ログインに関して

• メールアドレスやパスワードなどを変更したい
  ご登録いただきました各種情報はマイページにて随時変更が可能です。
  
  ■ログイン時に使用するメールアドレスの変更について
  マイページの「アカウント設定>お客様情報を変更する」にて
  「メールアドレス(必須)」の項目を更新してください。
  
  ■パスワードの変更について
  マイページの「アカウント設定>パスワードを変更する」にて
  再発行を行ってください。
  
  ※非ログインの場合
  ログインボタン下にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行を行ってください。
• メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない
  パスワード再発行機能は、当店ご登録メールアドレス宛に新しいパスワード入力をお知らせする事で、マイページへログインいただくための機能です。
  その為、当店メールアドレスが現在受信できない状態になっている場合、パスワード入力をメールで受け取る事ができません。
  
  その場合は、当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行ったのち、改めてパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、『メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、「ゲーマーズオンラインショップお問合せセンター」へお問い合わせ下さい。
  
  <必要事項>
  ・お名前
  ・お電話番号
  ・ご生年月日
  ・受信可能メールアドレス
  ◆メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた
• ログインできません
  ログイン出来ない場合は画面上にエラーメッセージが表示されますので、
  画面上の指示をご確認ください。
  
  パスワードを忘れてしまった場合はログインボタンの下にあります【パスワードを忘れた方はこちら】よりパスワードの再発行を行ってください。
  
  
  新規会員登録時およびお客様情報変更時に設定されましたメールアドレスに誤字脱字等の入力誤りがあった場合もログインを行うことができません。
  
  その場合は、当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行ったのち、改めてパスワード再発行いただく必要がございますので、
  『ログイン時に正しいメールアドレスを入力してもログインができない』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、
  「ゲーマーズオンラインショップお問合せセンター」へお問い合わせ下さい。
  
  <必要事項>
  ・名前
  ・電話番号
  ・生年月日
  ・受信可能メールアドレス(ログイン時に使用する予定のメールアドレス)
  ◆ログイン時に正しいメールアドレスを入力してもログインができない
• ログインに必要な情報は何ですか?
  ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。
  パスワードを忘れ、ログインができない場合は、ログインボタンの下にあります【パスワードを忘れた方はこちら】よりパスワードの再発行を行ってください。
  
  なお、ご利用のメールアドレスを変更された後でも、当店登録情報の変更を行っていなければ、
  以前のメールアドレスとパスワードにてログインを行っていただくことが可能です。
  以前のご登録メールアドレスにてログイン後、マイページよりご登録情報の変更を行ってください。
  
  以前の登録メールアドレスとログインパスワードの両方をお忘れの際は、
  本ページの『メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない』をご参照ください。
• マイページメニューにアクセスすると『不正なアクセス』と表示される
  一部スマートフォン端末においてマイページ内メニューを開くと『不正なアクセスです』と表示される場合があります。
  該当メッセージは、ご利用端末の環境に起因する事象の為、下記お手続きを行っていただけますようお願い致します。
  
  ▼お手続き
  (1)ご利用端末のOSを最新版へアップデートしてください。
  (2)利用ブラウザのキャッシュクリアを行い、一度ブラウザを閉じてから再アクセスしてください。
  
  ご注意
  ・iOS端末では【設定】より各ブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
  ・キャッシュクリアに伴う履歴データの消失については、当店で責任を負いかねます。予めご了承ください。

ユーザー登録に関して

• 引越しの予定がある場合/引越しをした場合は何か手続きが必要ですか?
  ご登録情報は当サイト内マイページの『お客様情報の変更』より、お客様ご自身で確認・変更いただく事が可能ですので、住所変更のお手続きをお願いいたします。
  
  なお、既にご注文商品がある場合、『お客様情報の変更』より変更をされてもご注文商品の配送先は変更されません。
  
  商品入荷前でしたらお客様ご自身でご変更いただく事が可能ですので、以下手順にて『購入履歴』の<各ご注文ごと>に必ず、配送先ご住所のご変更をお願いいたします。
  
  -----------------------------
  【配送先住所変更手順】
  (1)マイページへログインします。
  
  (2)『お届け先住所の登録・変更』を選択し、『新たな配送先を追加する場合はこちら』を選択後、ご氏名、配送先を希望するご登録住所、ご登録電話番号を入力し、『追加する』を選択します。
  
  (3)『購入履歴を見る』より、該当するご注文番号の【注文の詳細を見る】を選択します。
  ※スマートフォンをご利用のお客様は【ご注文詳細・金額などを確認】を選択ください。
  
  (4)ご注文金額や現在のお届け先の下に『お届け先の変更』ボタンがございますので、そちらから追加したお届け先にチェックを入れ『登録する』を選択します。
  -----------------------------
  
  なお、お支払いに関するご案内および商品発送準備開始のメールが当店より送信された後は、既にご注文確定時のご住所宛に発送手続きが開始されている為、その時点での配送先変更はできません。
  
  また、転送については、お客様ご自身では行うことができません。
  商品発送準備開始のご案内に記載がございます追跡用送り状番号が追跡サイトに反映後、ページに記載の営業所へ　【住所変更の必要があるため、ゲーマーズへ転送依頼を行う】旨をお伝えいただき、日本郵便へご連絡後、以下の情報をサポートセンターまでご連絡ください。
  
  ・氏名
  ・お電話番号
  ・ご生年月日
  ・ご登録住所
  ・ご登録メールアドレス
  ・ご注文番号
  ・お荷物問い合わせ番号
  ・希望配送先ご住所(郵便番号・建物名等全てご記載ください)
  
  順次ご連絡を確認次第、日本郵便へ転送依頼を行わせていただきます。
  
  お荷物が受け取れず、当店に返送された場合については、キャンセル及びキャンセル料をご請求させていただきます。
  
  恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。
  
  ※キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認ください。
• 会員登録はどのように行うのですか?
  まずは、「初めての方はこちら」をご確認の上、「今すぐ会員登録」ボタンより新規会員登録へお進みください。
  

SMS認証に関して

• 日本国外の電話番号を使用する場合
  「090」「080」「070」以外の日本国外の携帯電話番号ををご利用の場合、
  新規登録およびマイページログイン時に表示される「携帯電話番号を追加する」ページにある、
  「その他海外の電話番号はこちらから登録してください(一部地域のみ)。」のリンクから、「国際SMSによる認証」ページを
  開いていただき、画面に従い電話番号の入力を行ってください。　※一部対応していない電話番号もございます。予めご了承ください。
• メッセージ『この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです』が出る
  過去にご登録いただいたお電話番号では、退会済であってもご登録できません。
  他お電話番号にてご登録を行ってください。
• 認証コードが届かない
  認証コードについてはお手続き後5～10分程度で送信されます。
  5～10分ほどお待ちいただいても受信しない場合は、スマートフォンや携帯電話でSMSの受信を制限している、
  またはご入力いただいたお電話番号に誤りがある可能性がございますので、受信環境をご確認のうえ再送信のお手続きを行ってください。
  
  また、携帯電話でも、ご利用端末自体のご契約内容や、一部格安SIM携帯など対応していない電話番号もございます。予めご了承ください。
  
  ※格安SIM携帯電話に関しては、ご契約内容によりSMS認証が行える場合と行えない場合があると伺っておりますので、ご契約内容の確認をお願いいたします。
  
  ※認証コードが届かない場合は、ご利用可能な端末から再度お試しいただくか受信環境をご確認いただけますようお願いいたします。
• SMS認証について
  2021年6月21日以降、セキュリティ強化の一環としてSMS認証(ショートメッセージを使用した電話番号認証)を導入いたしました。
  新規会員登録時、ご注文手続き時、イベント申込み時、お客様情報変更時など、認証手続き画面を表示いたします。
  
  ・対応している電話番号は「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号となります。
  　※固定電話番号でのご登録はできません。予めご了承ください。
  ・日本国外の電話番号に関しては、「日本国外の電話番号を使用する場合」をご確認ください。
  ・認証コードの発行はショートメッセージへの送信のみです。音声等での案内は行っておりません。
  ・携帯電話でも、ご利用端末自体のご契約内容や、一部格安SIM携帯など
  対応していない電話番号もございます。予めご了承ください。
• メッセージ『最大送信回数を越えました』が出る
  認証コードの最大送信回数は5回です。
  5回を超えた場合は、24時間送信が行えなくなります。
  24時間経過しロックが解除された後に改めてお手続きいただけますようお願いいたします。
• コードの入力ミスでロックがかかった
  3回連続で認証を失敗すると、24時間ログインが行えなくなります。
  24時間経過しロックが解除された後に改めてお手続きいただけますようお願いいたします。
• 一度認証したのに再度認証要求された
  認証には有効期限がございます。(90日)
  また、普段お使いのブラウザではない場合や、その他、お客様情報やパスワードの変更時など、
  認証が必要な場合がございます。予めご了承ください。
• 電話番号が変わった場合の操作を教えてください
  マイページの「お客様情報を変更する」からお手続きください。
  変更された電話番号を「電話番号1」に入力してください。
• SMS認証を行わない状態でログインすることはできますか?
  SMS認証をせずにログインいただくことは可能です。
  ただし、カート手続きやマイページからの各種変更操作を行う場合などは、SMS認証が必要となります。
• お客様情報の「電話番号1」と「電話番号2」どちらがSMS認証に使用されますか?
  SMS認証には電話番号1を使用します。

商品に関して

• 商品のサンプル曲の試聴について
  商品ページに「収録内容」項目があり、収録タイトル部分にヘッドホンマークが黒色でクリックできる状態にある場合、クリックすることで試聴ページを開くことができます。(ヘッドホンマークが表示されていない場合は試聴できません。)
  
  ご利用いただいている環境によっては、試聴ページが正しく表示されない場合がございます。
  その際はPCなど画面の大きな端末を使用するか、閲覧ブラウザを変更いただくなどお試しください。
  
  また、試聴提供サイトのヘルプページも併せてご確認ください。
  https://web-cache.chocomaru.com/pc5/help/index.html
• サイトに載っていない商品は注文できないのですか？
  誠に申し訳ございませんが、本サイトにて掲載されていない商品はお取り扱い対象外となっております。
• 商品ページにカートが無いのですが？
  年齢制限付き商品の場合は、ログイン後、年齢認証を行ってからカートが表示されます。
  カートボタンの詳細に関しては「カートボタンの見方を教えてください」をご参照ください。
• カートボタンの見方を教えてください
  購入・予約・取り寄せ・売り切れなど、商品の状態に合わせてカートボタンを用意しています。
  
  ≪商品購入が可能な場合≫
  
  【商品をカートに入れる】
  発売中の商品で購入可能な場合に表示されます。
  
  ※ゲーマーズオンラインショップで在庫がある商品です。　
  ※まれに、【お取り寄せ】になってしまう場合がございます。その際には、別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
  
  　<商品に「販売状況: 通常1～2日以内に入荷」等、日数表記がある場合>
  　※当店に在庫がなく、提携倉庫に在庫がある場合に表示され、通常のお取り寄せに比べて早い入荷が見込まれる商品となります。
  
  　※発送は商品入荷次第、順次行わせていただきます。
  　　当店の繁忙などの影響で出荷作業が遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
  　※ご注文のタイミングによっては在庫が確保出来ない事がまれにございます。
  　　大変申し訳ございませんが、確保出来ない場合はご注文商品をキャンセル、
  　　もしくは、確保できる商品数量での受注と変更させて頂くことがございます。
  　※まれに、提携倉庫に在庫がなく、ご注文が「お取り寄せ」として継続される場合がございます。
  　　商品ページ掲載の入荷予定日数を5日超過しても出荷連絡メールが無い場合は当店サポートセンターへご連絡下さい。
  
  【予約する】
  発売前の商品で予約可能な場合に表示されます。
  
  　<在庫状態が「発売日以降出荷」の場合>
  　二次入荷分として追加予約をお受け付けします。
  　発売日以降にメーカー様より出荷される為、当店からの発送も発売日以降となります。
  　初回封入特典などは、封入されていない場合がございますので、予めご了承ください。
  
  【お取り寄せ】
  一時的に在庫がない商品で、メーカー様に取寄せ依頼をかけることが可能な場合に表示されます。
  
  ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、長く掛かるものでは
  　1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
  　また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
  　させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。
  
  【まとめ買いする】
  関連する商品を「まとめてカートへ入れる」ことが可能な場合に表示されます。
  
  ※ページ内の「まとめ買い可能商品内容」に表示されている商品を、同時にカートに入れて購入(注文)することができます。
  
  ※販売状況は商品によって異なります。
  　ページ内でご予約・在庫あり・取り寄せ・通常○～○日以内に入荷など販売状況の異なる商品が混在している場合がございますので、必ず在庫欄をご確認のうえ、ご注文を検討ください。
  
  ※発売日、入荷日が異なる商品の場合、発送は順次発送となります。
  (本サイトQ&A≪注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?≫も参照ください)
  
  ※発送やお支払いは「ご注文番号ごと」に行わせていただきます。
  
  ※「まとめ買い可能商品内容」内に購入ができない商品が含まれる場合、まとめ買い機能をご利用いただけません。
  
  
  ≪商品購入が不可能な場合≫
  【予約開始待ち】
  予約開始予定日までは購入できない商品です。予約開始日までお待ちください。
  
  【販売終了】
  限定商品などで、規定の販売数に達した場合に表示されます。原則的に再販売はございません。
  
  【品切れ中】
  在庫切れの商品で、メーカー様取り寄せなどもできない場合に表示されます。
  
  【販売停止】
  何らかの事情で商品の販売ができない場合に表示されます。
• ～月発売予定　といった商品は、後日明確な発売日が表示されるのですか？
  商品によりましては、メーカーなどからの発売情報が「～月発売予定」といった形になっているものがあり、
  明確な日付のご案内を頂くことが出来ないものもございます。
  発売予定時期を目安に、発送のお知らせメールなどと併せてお受け取りのご準備をお願いいたします。
• ご注文・申し込みの期限が限られている商品について
  受注生産商品など、当店でお取り扱いのある一部の商品・サービスでは、ご注文(申し込み)期限が限られている場合があります。
  
  ご注文期限が限られている商品には、各商品ページ内に受付期間が明記されておりますので、ご注文確定前までに必ずご確認ください。
  
  ※ご注文期限が限られている商品であっても、後日再販売されることがあります。予めご了承ください。
• 商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?
  商品の在庫状況は商品情報の「販売状況」に記載されておりますのでご参照ください。
  
  販売状況:予約受付中　:　予約受付中の商品に関して十分な在庫がございます。
  販売状況:発売日以降出荷　:　二次入荷分として追加予約をお受け付けします。発売日以降にメーカー様より出荷される為、当店からの発送も発売日以降となります。初回封入特典などは、封入されていない場合がございます。
  販売状況:在庫あり　:　発売済みの商品に関して十分な在庫がございます。
  販売状況:通常1～2日以内に入荷　:　提携倉庫に在庫がある場合、入荷に要する日数を記載しています。
  販売状況:取り寄せ　:　在庫はございませんが、「お取り寄せ」でのご注文受付が可能です。
  販売状況:　-　:　在庫はございません。商品購入が不可な状態となります。
  
  その他、在庫の状況によっては、お知らせが入る場合があります。
• 商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?
  商品のパッケージ等につきましては、商品を保護する性質の為、擦り傷やの細かい傷・かすれが入荷した時点で付いている事があります。
  通常、上記のような状態の商品は、交換対象外とさせていただいておりますので、何卒ご理解ご了承ください。
  
  明らかな破損・不良が見られる場合は、良品との交換をさせていただく場合もございます。
  商品によって対応が異なりますので、詳細は以下ページ(発送された商品が破損・汚損していたのですが…)をご参照ください。
• 商品価格が変わることはありますか?
  当店では一部商品において、予価(予定の価格や0円)にて掲載させていただいていることがございます。
  ご注文をいただきました後に価格の変更がございました場合には、ご登録メールアドレス宛にお知らせいたします。
  
  ■ご注文時より価格が下がる場合
  [商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。
  お手続きの必要はございませんので、ご確認のみお願いします。
  
  ■価格未定商品の価格が決定した・ご注文時より価格が上がる場合
  [商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。その際にご注文履歴の【支払い方法】が空欄となりますので、お客様より再度ご購入手続き画面でお支払方法を確定していただく必要がございます。
  
  メールに記載のアドレス、もしくはマイページより手続きいただきますようお願い致します。
  なお、変更の期限はメール送信日より7日間となります。
  変更期限内にお手続きいただけない場合にはご注文をキャンセルとさせていただきます。
• 注文確定した商品が、一緒に注文した別の商品を待っている間にキャンセルとなりましたが・・・
  在庫がある状態でご注文をいただきましても、同梱されるその他商品がお取り寄せ商品である場合、
  お取り寄せ商品をお待ちいただいている間に、商品をキャンセルとさせていただくことが稀にございますので、
  誠に恐れ入りますが何卒ご了承いただけますようお願いたします。
• サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか？
  本サイト掲載の商品につきましては、ゲーマーズオンラインショップにて「お取扱い」が可能な商品であり、
  ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
  人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により
  購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。
• 商品一覧にある「カゴに入れる」ボタンについて
  商品一覧ページの各商品に設置しております「カゴに入れる」ボタンを押すことにより、
  商品詳細ページへ移動することなく連続してショッピングカートページへ商品を追加できる機能です。
  
  ■ボタン表示について
  「カゴに入れる」
  押すと商品詳細ページへ移動することなくショッピングカートページへ商品を追加できます。
  予約受付中、在庫あり、お取り寄せ商品についても一律「カゴに入れる」表示のボタンとなります。必ず商品の販売状況ステータスをご確認の上、ご利用ください。
  左側にある数量選択で予め追加する商品の数量を選択することが可能です。
  
  「予約開始待ち」「販売終了」
  ボタンを押すことはできません。商品の情報については、商品詳細ページにてご確認ください。
  
  ■注意事項
  ※一覧に掲載中の商品在庫状況/特典の有無につきましては、表示出力の都合上、商品詳細ページより反映が遅い場合がございます。
  　特典の付与条件や在庫状況については必ず商品詳細ページにお進みいただき、ページ内をご確認いただいた上でご購入ください。
  
  ※「カゴに入れる」ボタンの左にある数量選択については、商品に購入制限がある場合や取り寄せの数量制限がある場合、大きい数値を選択されても、上限値までしかショッピングカートページに投入することはできません。
  
  ※「カゴに入れる」ボタンを押して商品をショッピングカートに追加した場合、この時点ではページ上部にあるメニュー「カート」アイコンに表示される数値の増加はありません。そのままショッピングカートページにお進みいただくか、サイト内の別のページへ移動することで数値は更新されます。

特典に関して

• 書籍の先着無償特典の同梱方法について
  コミックス・ライトノベル等の特典につきましては
  原則としてシュリンクがけを行い、書籍本体に同梱してお送りをしております。
  
  シュリンクをご開封いただき、特典の確認をお願いいたします。
  (※明細に記載がなく、商品ページに先着特典の記載がある商品がシュリンクされていない場合は、先着特典終了により特典をお付けしていない商品となります)
  
  ■同梱しているおもな特典
  ・メッセージペーパー
  ・ブックレット/小冊子
  ・イラストカード
  ・ポストカード
  ・ステッカー
  ・ブロマイド
  ・しおり
  ・ミニ色紙
  等
  
  ※上記以外の特典につきましても、お手数をおかけしますが、到着商品のシュリンク開封により、ご確認いただいてからお問合せいただきますようご協力のほどお願いいたします。
• フェア特典に関して、ゲーマーズオンラインショップでも店舗と同じように配布されますか?
  本サイトの配布ルールは下記の通りです。
  
  例:￥1,000ごとに1枚、といったような配布パターンの場合、
  ・配布方法は「ランダムでの配布」となります。絵柄などがある場合はお選びいただけません。
  ・配布期間は「フェア開催期間の出荷分」となります。
  ・商品代金のみの合計金額となります。
  ・ご注文番号が分割された場合は、ご注文番号ごとの計算となる為、ひとつのご注文番号で
  　規定金額に達しない場合は、対象外となります。
  ・特価・アウトレット商品については全てフェア対象外となります。
• 特典が付くはずなのに商品ページに掲載されていない
  当店の商品ページに記載されている商品・特典情報は、メーカー様より公式に情報をいただいた後、担当部署にて速やかに更新・修正を行っております。
  
  しかしながら、更新作業は担当部署にて順次行うため、特典情報のリリース直後は当店の商品ページに掲載がない場合がございます。
  
  また、特典情報リリース前のご注文分で、特典配布上限数に達した場合は、配布終了となる為、商品詳細ページに掲載されないままとなる場合がございます。何卒ご了承ください。
• 連動購入特典の対象商品を店舗で買った場合、対象となりますか？
  対象商品を全て本サイトでご購入の場合のみ、連動購入特典は対象となります。
  店舗にて対象商品をご購入いただいた場合は対象外となりますので、予めご了承ください。
• 特典が複数種類ある場合、選べますか？
  通販ではランダムでの配布となります。
  該当商品を複数個ご注文いただいた場合には、なるべく重複しないように気をつけてはおりますが、
  特典在庫状況などにより重複してのお届けの場合もございます。
• 同時購入特典とは何ですか?
  同時購入特典とは、対象となる各商品を、1回のお買い上げで同時にご購入いただいた場合にお付けする特典となります。
  
  ※当店では、1つのご注文番号で対象商品のすべてをご購入いただいた場合に対象となります。
  ※同時にカートに入れていただいても、ご注文番号がわかれた場合は同時購入の対象外となることがございますのでご注意ください。
• 初回特典やフェア特典が付くかどうか知りたいのですが?
  ゲーマーズオンラインショップに掲載中の商品で各種特典が付属する場合は、各商品の商品詳細ページに表示されておりますのでご確認ください。
  
  ※二次生産分予約や発売日以降出荷予約の場合、初回封入特典などは封入されていない場合がございますので、予めご了承ください。
  
  ※初回封入特典として「応募券」等の応募特典がございます場合、ご注文時点で商品状態が「二次入荷分予約」「発売日以降出荷分」や「お取り寄せ」「○日～○日以内に入荷」ですと応募締め切りに間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
  
  《応募締め切りに間に合わないご注文例》
  ・お取り寄せ・○日～○日以内に入荷でのご注文
  ・発売日以降出荷予約、二次入荷分予約でのご注文
  ・決済手続き・ご入金確認のタイミングにより、発送時期が遅れる場合
  ・お客様ご不在により、荷物が持ち戻りされた場合
  ・その他、不測の事態により商品の発送が遅延する場合
  
  なお、特典の在庫がない場合や、予定数に達した場合につきましては、表示されていても特典が付属しない場合がございます。
  特典種別に関しては、特典ページをご確認ください。
• 連動購入特典とは何ですか?
  連動購入特典とは、同一店舗で対象作品をご購入頂いた場合の特典となります。
  本サイトにて対象商品をご購入頂ければ、同一店舗での連動購入となります。
  ご購入方法は、一括でご注文を頂いても、個別でご注文を頂いても構いません。
  
  本サイトでは同一ID内のご購入の履歴より連動購入の対象を判断いたします。
  スタンプカード等の配布はございません。
  他の特典と同じく先着順でお渡しするものとなります。
  
  ※映像商品は対象作品であっても、DVD・Blu-rayを混在してご購入された場合
  通常版や特別版等、機種・仕様の異なるものを混在してご購入をされた場合には連動購入の対象とはなりません。
  一部商品のリリース形態上、限定・通常版混在でも特典をお渡しする場合があります。
  細かな条件がある場合には詳細ページに記載がございますのでご確認ください
  
  ※その他の商品(GAME等)は原則として仕様が異なるものでも連動購入の対象となります。
  細かな条件がある場合には詳細ページに記載がございますのでご確認ください
  
  ※通常、連動購入特典は、ご購入いただいた対象商品のうち、最後の発送商品に同梱してのお届けです。
• ゲーマーズオンラインショップと店舗の特典、イベント参加券は同じものですか?
  本サイトと店舗とでは、お取り扱いの特典・イベントが異なる場合がございます。
  ※商品詳細ページに特に記載のない場合、本サイトではお取り扱いしておりませんので
  　 ご注文時にはご注意ください。
• 連動購入スタンプシートが付いていませんでした。
  当店では連動購入対象のお客様を、お客様のIDごとにシステム管理しております。
  同一IDにてお買い上げいただいた対象商品の最終巻ご購入時に、自動的に特典をお付けして発送します。
  
  そのため、スタンプシートの配布などは行っておりません。
  あらかじめご了承くださいませ。
• 特典がつかなければキャンセルしたいのですが･･･
  特典は先着順・なくなり次第終了なので、それをもってのキャンセルは受け付けておりません。
• 特典の種別について
  ・ゲーマーズ特典/限定特典
  　└ゲーマーズのみ、または配布法人が限定された外付け特典となります。
  
  ・ゲーマーズオンライン限定特典
  　└ゲーマーズオンラインショップのみで配布する外付け特典となります。
  
  ・メーカー特典
  　└法人共通で配布している外付け特典となります。
  
  ・封入特典
  　└商品に封入されている特典となります。
  
  【販売形態】
  ・ゲーマーズ限定版/限定セット/【超】限定版/【超】限定セット
  　└無償または有償特典を商品と併売
  
  ・ゲーマーズ先行/【超】先行
  　└先行販売
• 特典の有無は受注メールに記載されますか？
  特典の有無について、受注メールへの記載は行っておりません。
  特典はご予約先着順・なくなり次第終了となります。
• 紙製の特典(メッセージペーパーなど)について
  通販での紙製の特典(メッセージペーパーなど)は、対象書籍と同梱して発送を行います。
  ※SSペーパー関連特典については「B5サイズ用紙」でのお渡しになります。
• 特典有無の確認方法
  ゲーマーズオンラインショップに掲載中の商品で各種特典が付属する場合は、各商品ページ内【特典情報】に表示されております。
  特典情報が表示されていない場合、また特典欄に「ゲーマーズオンラインショップでは終了しました」と表記がある場合、当店にお取扱いがないか配布が終了しております。
  
  ■注意
  ・フェア特典がある場合は、【特典情報】内に表示されます。
  ・商品ページに記載の無い特典は付与されません。
  ・一部特典につきましては、情報掲載したまま『ゲーマーズオンラインショップでは終了しました』と案内文がございます。
  　終了の旨の案内がある特典は付与されません。
  ・追加生産などにより、一度終了した特典が再度ご提供可能となる場合がございます。
  
  なお、検索結果一覧やスマートフォン商品詳細ページ上部の「ゲーマーズ特典あり」「メーカー特典あり」という簡易的な表記については、各種特典のいずれか1種でもある場合に「特典あり」と掲載しています。
  複数特典がつく場合に全ての特典のご提供をお約束するものではございません。
  
  特典の最新お取り扱い状況につきましては、各商品ページ下部にございます【特典情報】をご確認ください。
  
  ■注意
  ・「ゲーマーズ特典あり」「メーカー特典あり」表記は特典の確保をお約束するものではありません。
  ・フェア特典は店頭と各種条件が異なる場合がございますので、必ずフェアページをご確認ください。
  ・複数のご登録者様から同時にご注文が行われた場合などは、 ご注文確定順に特典をお付けする為、商品詳細ページに特典の記載されていてもお付けする事ができない場合があります。
  予めご留意の上、ご注文をご検討いただけますようお願い致します。

お気に入りに関して

• 「お気に入り」の自動登録を解除したい
  マイページ内「お買い物機能」のお気に入りの確認よりご設定いただけます。
  
  オフを希望:「自動登録をオフにする」を押下。ボタンが薄い水色になればオフの状態です。
  オンを希望:「自動登録をオンにする」を押下。ボタンが濃いオレンジになればオンの状態です。
• 「お気に入り」とは何ですか
  「お気に入り」とは、お客様に最新の商品情報をお届けする機能となります。
  
  現在お客様に登録されている「お気に入り」の作品名、人名は
  マイページのメニュー
  お買い物機能>お気に入りの確認
  で確認することができます。
  
  「お気に入り」を登録する手段は以下の2つ
  
  ①商品をご購入いただくと、商品に紐づいた作品名、人名が紐づいた「お気に入り」が自動的に登録が行われます。
  
  ②商品ページに作品名、人名のリンクがある場合、そちらのページにある「お気に入り作品に登録する」ボタンを押すと登録が行われます。
  
  メルマガ購読を希望するに設定しているお客様については、
  「お気に入り」関連の新商品登録情報や再入荷情報をメールを受け取ることが可能です。
• 「お気に入り」のメール配信を止めたい
  通知メールが不要な場合、マイページのメニュー「お気に入りの確認」で
  該当する「お気に入りワード」を全て削除し、かつ自動登録設定を「自動登録オフ」に変更してください。
• 「お気に入り」に登録されている作品名、人名を削除したい
  マイページのメニュー
  お買い物機能>お気に入りの確認
  
  ページ内の「お気に入り一覧」に並んでいる作品名、人名のチェックボックスにチェックを入れ、
  「選択されたものを削除する」ことで削除が可能です。
  「すべて選択する」にチェックを入れることで、全選択することもできます。
  
  また、再登録する場合は、
  作品名、人名のページで「お気に入りボタン」を押すか
  自動登録がオンの場合は、関連商品をご購入下さい。

注文に関して

• 注文をキャンセルしたいのですが?
  誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第18条 ご注文と成約および)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
  
  ▼お客様のご都合によるキャンセル一例
  ・お支払い困難
  ・転居による受取困難
  ・商品ページに特典情報が無い(特典が付かない)ことを見落としていた
  ・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えた
  など
• 電話での注文はできますか?
  お電話でのご注文は受け付けておりません。
  恐れ入りますが、当店Webサイトよりご注文をお願いたします。
• 発送の連絡等を入れて欲しいのですが・・・
  商品の発送準備を開始する際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しております。
  ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。
• 商品到着日の連絡はありますか?
  商品到着日のご連絡は行っておりません。
  商品の発送準備を開始する際に当店より送信されるメールにて配送業者のお問い合わせ番号を
  記載しておりますので、配送状況については配送業者の貨物追跡サービスをご確認ください。
• 配送先の変更をしたいのですが?
  出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。
  マイページの注文履歴より、該当受注番号のお届け先住所を変更してください。
• 別々のご注文をまとめて発送してください。
  ご注文確定時に受注番号を発行します。
  これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、
  納品書ごとに発送手続きを行います関係上、既にご注文いただいた複数のご注文をまとめる事はできません。
• 注文してからどのくらいで配送されますか
  商品の状態やお支払い方法により、ご注文から配送までのお時間は異なります。
  
  商品の状態については、『カートボタンの見方について』をご参照ください。
  
  <在庫あり商品>
  下記決済方法では、ご注文確定後次第、随時発送させていただきます。
  ・代金引換
  
  下記決済方法では、ご注文確定後にお支払い・ご入金手続きの完了を確認次第、随時発送させていただきます。
  ・クレジット決済
  ・後払い決済
  ・キャリア決済
  ・コンビニ決済
  ・ATM決済
  
  <予約・お取り寄せ商品>
  商品入荷次第の発送となります。
  『商品を予約する』にてご注文いただいた商品は、原則として発売日の約1～2日前に当店へ入荷致します。
  『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、発送までに1ヶ月から2ヶ月ほど掛かる場合がございます。
  
  商品入荷から発送準備開始までのお時間については、<在庫あり商品>の各お支払い方法と同様です。
  
  
  ※天候や道路交通状況によっては、配送が遅れる場合があります。
  ※沖縄県あてのお荷物は、原則【船便】での発送となるため、配送に1～2週間かかる場合があります。
  ※沖縄県以外の地域への発送についても、航空便としてお取り扱いできない一部の商品は、配送に1～2週間かかる場合があります。
• 商品の取り置きはできますか？
  当店では商品取り置きや発送日のご指定などを承っておりません。
• 商品の仕様が変更されたので注文を変えたいのですが・・・
  ゲーマーズ限定版のリリース決定時など、現在のご注文から変更のご案内を送信させて頂いております。
  ご希望のお客様はメールの文面に従い、お手続きをしていただきますよう、お願いいたします。
  
  また同じ商品を2個以上ご注文の場合、ご注文の商品すべての変更となり、
  ご注文いただきました商品の一部分を変更する事は出来ませんので、ご了承ください。
• 商品の仕様変更案内が2通届きました
  通常版・限定版ともにゲーマーズ限定版のリリースが決定した場合、「通常版」をご注文のお客様には
  「通常版　ゲーマーズ限定版」「限定版　ゲーマーズ限定版」双方のご案内をさせていただいております。
  こちらは一方のメールにてお手続きが完了した場合、
  もう一方のメールでお手続きを進めることはできませんので、ご注意ください。
• キャンペーン入力欄とは何ですか？
  WEBサイン会などの特殊な商品をご注文の際に、ご利用いただく入力欄となります。
  ご入力いただく内容につきましては、商品ページ等にてご案内いたします。
  通常の商品をご購入頂く場合には入力の必要はございません。
  なお、こちらの欄にお問合せ、配送についてのご指定、ご意見等をいただきましても、
  対応いたしかねますのでご了承下さい。
• 一度の注文で複数の出荷先を指定できますか?
  商品構成上、一度のご注文では発送できない場合は、分割発送をさせて頂いております。
  その際は商品出荷準備開始前であれば、マイページの注文履歴より発送住所の変更が可能です。
  ご変更方法などについては、下記項目をご参照ください。
  「引越しの予定がある場合/引越しをした場合は何か手続きが必要ですか?」
  
  なお、分割発送に関しては下記項目をご参照ください。
  「注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?」
• 注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください。
  お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。
  このメールが「注文確認メール」となります。
  「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。
• 間違えて入力不備のまま注文してしまいました。正しく注文されていますか？
  商品のご注文確定後に配信するメールと、 マイページの注文履歴よりご注文内容の確認ができます。
  またそれらに記載されている住所情報などに不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。
  マイページの注文履歴よりお届け先住所の変更などを行ってください。
  
  なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。
• 書籍商品を複数注文したいのに、1冊しかカートに入らない
  当店でお取扱いしている一部の書籍商品は、特殊なルートで発注・入荷する為、システム上複数冊のご注文を承る事ができません。
  
  ご不便をおかけし申し訳ございませんが、現状では一度のお手続で複数冊のご注文を承る事ができませんので、複数冊ご注文をご希望される際は、1冊ずつご注文いただけますようお願い致します。
  
  ※ご注文番号ごとに送料・手数料がかかります。予め留意の上ご注文をご検討下さい。
• 注文した商品の初回特典がつかない場合はキャンセルしたいのですが？
  ご注文時の商品画面に記載されております商品内容にてご注文を承りますが、
  初回特典付き商品につきましては、先着順の受付となっておりますため、
  それらの在庫がなくなり次第、特典の配布を終了させていただきます。
  
  それによるキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
  初回特典をご希望の方は、お早目にご注文をいただきますよう、お願いいたします。
• 注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?
  複数商品を同一カートに入れている場合、以下の条件に一致すれば、カート画面上部に『商品をまとめて発送する』選択肢が表示されます。
  
  ≪まとめて発送の条件≫　※こちらも併せてご確認くださいまとめて発送説明ページ
  
  ■パターン1:予約(未発売)商品と予約(未発売)商品
  発売日が一番早いものと一番遅いものの差が【30日以内】の予約商品が同一カートに入っている場合
  ■パターン2:発売中商品と発売中商品
  ご注文時点の販売状況が「在庫あり」や「通常1～5日以内に入荷」、「お取り寄せ」となっている発売中商品が同一カートに入っている場合
  ■パターン3:予約(未発売)商品と発売中商品
  注文日から30日以内に発売日を迎える予約商品と発売中商品が同一カートに入っている場合
  
  まとめて発送の条件を満たさない場合、複数の商品をご注文頂いた際に、商品の発売日・入荷日がずれている商品につきましては分割発送とさせていただいております。
  
  また、下記の商品をご注文の際も、商品や大きさが異なるために同梱ができない場合がございます。
  
  1)サイズの大きい商品を複数ご注文いただいた場合
  　等身大ポスター、A3ポスター、等身大カレンダー、ジャンボクッション等、カレンダー、ポスター、ミニクリアポスター、
  　コスプレ商品、模造刀、ポスターファイルなどが対象となります。
  2)期限付き商品が含まれる場合
  　 イベント参加券配布対象の商品、同人誌即売会等のパンフレット、チケット、バレンタインや年賀状の葉書セット、
  　 食品・飲料水等賞味期限がある商品が対象となります。
  3)その他
  　 特価商品、その他、本サイトが同梱が難しいと判断させていただきました商品が対象となります。
  
  ※分割発送の場合、発送毎に送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
  　この場合誠に恐れ入りますが、まとめての発送は承ることができません。
  　また分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。
  
  ご注文確定画面にて、よくご確認頂きました上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
• 注文したのに確認メールが届きません
  ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかをマイページよりご確認ください。
  お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。
  
  また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、
  確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
  
  
  マイページ内[ご購入履歴]の該当のご注文番号箇所にございます
  『注文の詳細を見る』から【この注文のメール履歴】をご確認いただけます。
  
  <スマートフォンの場合>
  マイページ内[購入履歴を見る]の該当のご注文番号箇所にございます
  『ご注文詳細・金額などを確認』から【メール履歴】をご確認いただけます。
  
  携帯電話・スマートフォンにてメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが
  届かない場合がございますので、事前にご確認をお願いいたします。
  
  当社ドメインは以下のとおりです。
  
  [ gamers.co.jp ]
  
  なお、メールの受信設定によっては一斉メール配信システムに対して
  規制が強くなっており、メールが届かない場合もございます。
  
  大変お手数ではございますが、迷惑メールフィルターだけでなく、
  下記についても事前のご確認をお願いいたします。
  
  ・迷惑メールのブロック設定をされている
  ・URLリンク付きメールを拒否設定されている
  ・「なりすまし規制」を(高)に設定されている
  ・パソコンからのメールを拒否設定されている
  ・アドレス帳登録メールアドレス以外を拒否設定されている
  ・指定したアドレス以外を拒否設定されている
  
  ※受信設定方法については、各キャリア様により異なります為、
  　各キャリアサイトの確認をお願いいたします。
  
  ※AOLメールをお使いのお客様に関して、当店からのメールが
  　届かないお問い合わせを多く頂いております。AOLメールは独自のシステムを
  　使用されているため、メールが届かない可能性がございます。
  
  ※システムの都合上、iCloud.com関連のメールアドレス
  　(@icloud.com、@me.comなど)でご登録をいただきますと当店からの
  　自動送信メール(会員登録、ご注文確認)は、迷惑メールに入って
  　しまうことがございます。
  
  　icloud.com以外のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。
  　(メールが受信できない場合、出荷日や発売日変更のご連絡等に影響が出る可能性がございます)
• 注文確定直前にエラーとなり注文できない
  ご注文確定前にカート内商品が売り切れた場合、『直前で商品が売り切れた』旨エラーメッセージが表示されます。
  商品ページをご確認いただき、現在ご注文可能な商品のみをカート内に残した状態で再度ご注文手続きを行っていただけますようお願いいたします。
  
  ※「ゲーマーズ限定セット」は、商品本体が販売終了になるとご注文をお受付できません。
• 商品の追加・変更はできませんか?
  ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
  ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
• 商品注文時に【お取り寄せ】となっている商品は、どれくらいの期間で到着しますか?
  ご注文いただきました時点で在庫が無い商品で取り寄せが可能な商品につきましては、
  【お取り寄せ】ボタンにて商品の取り寄せが可能です。
  メーカー在庫がある場合は、取り寄せ後発送いたします。
  
  ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、長く掛かるものでは
  　1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
  
  ※また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  　メーカー問合せが2ヶ月を超過しました場合にも、商品によってはキャンセルとさせて
  　いただくことがございます。
  　キャンセルとなった際は、その旨をお客様にメールにてご連絡させていただきます。
  　複数の商品を順次発送にてご注文いただきました場合、在庫確認ができた商品から随時発送いたします。
  　この場合、商品発送ごとに送料をいただきます。予めご了承ください。
  
  ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
  　させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。

フェアポイントに関して

• フェアポイントの貯め方
  フェア対象商品をご注文いただき、開催期間中にお客様のお手元に到着してから約2～3日を目途にフェアポイントが付与されます。
  フェア開催期間中にお手元に届かない(着荷済とならない)ご注文は、フェアポイント付与対象外となるためご注意ください。
  保有ポイントは、マイページ内の『開催中フェア』欄の各フェア一覧に表示されますのでご確認ください。
• フェアポイントとは
  ゲーマーズにて開催される「フェアポイント対象のフェア」について、指定された条件を満たすとポイントが貯まり、必要数集めると各種景品と交換することができます。
  フェアポイントを用いたフェア情報につきましては、マイページ内の『フェアポイント情報』欄に対象フェアが表示されます。
  
  ※フェアポイントは各フェア毎に、個別で設定されます。
  ※店頭で同時実施の場合、オンラインショップとポイントを併用することはできません。※ポイントはオンラインショップでのみ交換可能となり、店舗にて発行したポイントとの併用はできません。
• フェアポイント景品の出荷について
  フェアポイント景品はご注文から準備出来次第の発送となります。
  景品出荷準備が始まると「【ゲーマーズ】フェアポイント景品発送準備開始のお知らせ」メールをお送りしますので、景品到着まで大切に保管をお願い致します。
  
  
  ※景品未引取り時の再発送はお受けしておりません。
  ※発送手続きの都合上、宅配便でのご自宅配送以外の注文に景品を登録すると、発送までに通常よりお時間をいただきます。予めご了承ください。
  ※お届け先に店舗受取りサービスや各種受取りはご選択できません。
• フェアポイントと景品の交換方法
  貯めたフェアポイントは、当店マイページ内『開催中フェア』欄にある各フェアの景品一覧ページより、ご希望の景品と交換することが可能です。
  
  1.保有ポイントで交換可能な景品を必要な数だけカートへ入れる
  　-----------------------
  　※「特典箱」対応フェアの場合、カートに入れた景品はマイページの特典箱に格納されます。
  　　特典箱ページにて
  　　・出荷前の注文に同送設定する
  　　・送料負担してすぐに発送する
  　　いずれかを選択することができます。
  　-----------------------
  
  2.カート画面を確認し、配送先・時間帯を設定して完了
  
  3.「【ゲーマーズ】フェアポイント景品注文受付」メールをお送りしますのでご確認ください
  
  ※送料分としてフェアポイント「1ポイント」を頂戴いたします。なお、送料分に必要なポイントは各フェア毎に異なる場合もございます。
  
  　<例>カートに投入した景品:景品A(1ポイント)×2件 + 景品B(3ポイント)×1件
  　　小計:5ポイント
  　　送料:1ポイント
  　　合計:6ポイント
  　交換に6ポイント必要になります
  
  ※開催中のフェアポイント対象フェアが複数ある場合、混同して交換のご注文を行うことはできません。フェアごとのご注文となります。
  ※景品数には限りがある場合、無くなり次第カートに入れることはできなくなります。
  ※フェアポイント交換確定後の景品の種類や数量の変更、キャンセルはできません。

特典箱フェアについて

• 特典箱フェアとは何ですか
  対象のフェアポイントを貯めるフェアで、ポイントを貯めて交換した景品について
  マイページの「特典箱」ページ(マイページにログインが必要です)内にて保管し、
  お好きなタイミングで発送、もしくはご注文済みの商品に同梱して発送することができるサービスです。
  
  対象のフェアはこちらからご確認いただけます
  マイページ>特典箱フェア情報
• 特典箱の保管期限が知りたい
  フェアポイント景品を交換し、特典箱ページに格納された月から「6か月」が保管期限となります。
  保管期限を超えると該当景品は自動的に特典BOXから削除されますので、お受取りご希望の際はお早めに発送手続きをお願い致します。
  期限切れで削除された景品については復旧出来ません。また、保管期限の延長は出来ません。予めご了承下さい。
• 複数景品をまとめて発送設定したい
  フェアポイント景品を複数選択して発送設定することは可能です。
  同送設定が出来ない場合は、カート内に景品送料用の商品が入っていないかご確認ください。
  箱サイズの都合上、同送内容によっては発送方法の変更をご提案させていただく場合もございます。
• 特典箱に保管されている景品を発送したい
  フェアポイント景品を好感し、特典箱に保管された景品は
  2パターンの発送方法があります。
  
  ①出荷前の注文に同送設定する
  こちらを選択すると、既に注文済の商品に同梱して送る設定が可能です。
  選択後、同送設定した受注番号が表示されます。
  (受注番号はマイページのご購入履歴から確認可能です)
  ※ご注文の状態が「ご予約」の場合、同送することが可能です。それ以外は同送設定することはできません。
  ※一度同送設定したものは取り消しや変更することはできません。予めご了承ください。
  ※同梱設定後、出荷前であれば、同じ注文番号に別の景品を追加で同梱設定することも可能です。
  
  ②送料負担してすぐに発送する
  こちらを選択すると、選択した景品のみを送料負担でお送りいたします。
  選択後、送料分の金額(全国一律 750円(税込))の景品発送用の商品がカートに入りますので
  お届け先、お支払方法を指定し、注文を完了してください。
  
  ※メール便は対象外となります
  ※店舗受取りは対象外となります

クーポンに関して

• 『クーポン発行』とは何ですか
  不定期にサイト上のキャンペーン、またはイベント会場にて【クーポン発行キー】をご案内致します。
  
  例:GAMERS (最大9文字の半角英数字
  
  マイページの『クーポン発行』より【クーポン発行キー】をご入力いただくことで、当サイトでご利用いただけるクーポンが発行されます。
  
  発行されたクーポンは『クーポンBOX』に保存されますので、ご注文時にクーポンコードご利用の上ご注文ください。
  
  ・割引クーポンコード(4桁×4つ)はそのままクーポンとしてご利用いただけますので、ご注文画面にてご入力ください。
  　発行キー欄にご入力いただいても、新たなクーポンは発行されません。
  ・イベント会場にてご案内しているクーポンはご予約のためのクーポンであり、値引きは行えません。
  　また、値引き用クーポンと併用は出来かねますのでご留意ください。
• クーポンを使おうとしてもエラーになり使えない
  『クーポンの利用』欄に入力いただいたクーポンコードが使えない場合、エラーメッセージが表示されます。
  
  エラーが表示される場合、クーポンコードの入力間違いや有効期限切れ、該当のクーポンが発行されたアカウントと異なるアカウントでログインされている等、クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。
  入力コード・利用期限・利用条件を確認してください。
  
  ※ログインいただいているアカウントでご利用いただけるクーポンコードはマイページのクーポンBOXよりご確認いただく事が可能でございます。
  　なお、異なるアカウントではご利用することはできませんのでご注意ください。
  ※一部の商品(セール商品など)は、クーポンの対象外となる場合がございます。
• クーポンコードとは何ですか?
  ご購入手続き時に、お支払い方法確認画面の『クーポン入力欄』に入力いただくことで、額面分の割引が適用されるチケットです。
  発行されるクーポンは<4桁×4つ>の計16桁が番号で通知されます。
  
  ▼クーポンコード例
  1234-1234-1234-1234
  
  入力の際は、「-(ハイフン)」を含めた19桁をご入力ください。
  
  英字が入っていたり、19桁以外のコードは『クーポン入力欄』に入力いただいてもエラーとなります。
  入力間違いの内容にご注意ください。
  
  ご注文手続きをお進めいただき、『ご注文内容の確認』画面で割引が適用されていることを確認し
  【ご注文を確定】ごボタンを押していただくようお願いします。
  
  ※1コードにつき1回限りのご利用となります。
  ※一部の商品(セール商品など)は、クーポンの対象外となる場合がございます。
  ※一度ご利用されたコードを再度入力することや、ご注文確定後に利用をキャンセルすることはできません。
  ※商品代金以上の割引はできません。
  ※クーポンの併用はできません。
  ※有効期限の切れたクーポンはお使いいただけません。
  ※クーポンが適用された商品がキャンセルとなった場合、クーポンも失効します。
  ※ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
  ※イベント会場で配布しておりますクーポン(発行キーで発行されたクーポン含む)はご予約のためのクーポンであり、値引きは行えません。
  　また、値引き用クーポンと併用は出来かねますのでご留意ください。
  ※クーポンはアカウントごとに発行および管理しており、該当のクーポンが発行されたアカウントでのみご利用いただけます。
  　異なるアカウントでご利用することはできませんのでご注意ください。
  ※金額値引きクーポンの場合、カート内の合計ではなく「1商品」が対象となります。カートに入れた商品のうち、一番高い商品に適用されます。また、使用する対象の商品価格が金額割引きクーポン金額より下回っている場合は「1円」になります。
• クーポンはどうやって確認できますか
  ゲーマーズより発行されるクーポンは、ご登録メールアドレス宛に<クーポンコード>と<各種使用条件(お誕生日クーポンなど)>をメールにてお知らせ致します。
  あわせて、マイページ の『クーポンBOX』でも、クーポンコードをご確認いただく事ができます。
  
  『クーポンBOX』でご確認いただける内容は、<クーポンコード><クーポンの割引率(額)><有効期限>となります。詳細な利用条件は、クーポン発行のメールをご確認ください。
  
  ゲーマーズオンラインショップ以外で発行されるクーポンで、ゲーマーズ店舗にてチラシ(紙)でのお渡しタイプがあります。
  印刷されている<クーポンコード>と<使用条件>をご確認の上、ご利用下さい。
• どんな時にクーポンは発行されますか
  クーポンは各種キャンペーンを実施している際に発行されます。
  ゲーマーズで利用できるクーポンを発行するキャンペーンは、当店以外にもゲーマーズ店舗や、他サービスでも実施する事があります。
  
  ※クーポンの発行条件および配信内容や条件は予告なく変更となる場合がございます。
• 『お友達招待ID』とはなんですか
  キャンペーン実施期間中のみ、会員のお客様は「お友達招待ID」を取得することができます。
  
  ゲーマーズ会員にご紹介いただくお友達と、ご紹介いただいた会員の両方に、クーポンコードを発行いたします。
  
  
  ・キャンペーン実施期間中のみ利用することができます。

配送に関して

• 海外への発送はできますか?
  商品の海外発送につきましては行っておりません。発送先は日本国内のみお選びいただけます。
• メールに記載のある送り状番号(お問合せ番号)で調べても「登録されていません」と出ます
  当店が出荷準備を開始してから配送業者様のお荷物追跡サービスに送り状番号の反映がされるまで、
  最長1週間程度お時間をいただいております。
  
  当店から配送業者様への引渡し作業が完了いたしますと、配送業者様のサイトにて送り状番号の反映が行われますので、
  お待ちいただけますようお願い申し上げます。
  
  なお、下記の場合等には発送までにお時間をいただくことがございます。
  ・くじなどの特殊商品の場合
  ・発送準備開始後に商品の欠品が判明した場合
  ・ご指定の配送先に不備があった場合
  ・その他、不良などのやむを得ない原因により配送を止めた場合
  
  万が一メール配信から1週間をこえても当店からの連絡が無く、引き続き送り状番号の反映がない場合には
  当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
  
  また、配送業者様での登録漏れなどで送り状番号の登録が無いままお手元に届くこともございますので、
  誠に恐縮ではございますが、ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。
• 荷物追跡用サイトに情報が反映されません
  当店では発送を行う際、『発送準備開始のお知らせ』をお送りしており、配送業者へのお荷物の引渡しは順次行われます。
  お手数ですが、お送りいたしましたメール本文内に記載の追跡用送り状番号より配送業者様のサイトを都度ご確認いただけますようお願いいたします。
  なお、メール配信後、やむを得ない事情により配送をお止する場合があります。"
  
  <配送を保留・停止するケース例>
  ・発送準備開始後に商品の欠品が判明した場合
  ・ご指定の配送先に不備があった場合
  など
  
  当店より発送を停止した場合は、ご登録メールアドレス宛に状況のご案内をお送り致しますので、内容をご確認いただき、必要に応じてご返信をいただけますようお願い致します。
  
  また、配送業者様での登録漏れなどで、荷物お問い合わせ番号の情報反映が無いままご注文商品がお手元に届くこともございます。
  誠に恐縮ではございますが、ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。
• ポイント交換景品の送料はかかりますか?　また、商品との同梱が可能ですか?
  ポイント交換景品については、送料はいただいておりません。
  商品とポイント交換景品については同梱してのご発送は承らせていただいておりません。
• 荷物が返送されてしまった為再発送してほしい
  誠に恐れ入りますが、運用変更により一部受注生産商品等を除き、再配達を承る事が出来かねます。
  恐れ入りますが当店に到着次第キャンセルとさせていただきます為、引き続きご希望の場合は改めて
  ご注文いただけますようお願い申し上げます。(商品・特典在庫の確保はいたしかねます)
  
  <再発送可能な商品・ご注文>
  受注生産商品
  WEBサイン本
  
  商品発送前にお受け取りが難しいと判明した場合、他にお受取可能なご住所へご自身でご変更いただけますようお願い申し上げます。
  配送先のご変更方法は『配送先を変更したい』をご参照ください。
• 配送先を変更したい
  お引越し等で配送先住所が変更になった場合、商品入荷前であればお客様ご自身でご変更が可能ですので、以下手順をお試しください。
  
  -----------------------------
  【配送先住所変更手順】
  (1)マイページへログインします。
  
  (2)『お届け先住所の登録・変更』を選択し、『新たな配送先を追加する場合はこちら』を選択後、ご氏名、配送先を希望するご登録住所、ご登録電話番号を入力し、『追加する』を選択します。
  
  (3)『購入履歴を見る』より、該当するご注文番号の【注文の詳細を見る】を選択します。
  ※スマートフォンをご利用のお客様は【ご注文詳細・金額などを確認】を選択ください。
  
  (4)ご注文金額や現在のお届け先の下に『お届け先の変更』ボタンがございますので、そちらから追加したお届け先にチェックを入れ『登録する』を選択します。
  -----------------------------
  
  なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
  
  <発送準備開始後に配送先住所を変更したい場合>
  お支払いに関するご案内および商品発送準備開始のメールが当店より送信された後は、既にご注文確定時のご住所宛に発送手続きが開始されている為、その時点での配送先変更はできません。
  
  また、転送については、お客様ご自身では行うことができません。
  商品発送準備開始のご案内に記載がございます追跡用送り状番号が追跡サイトに反映後、ページに記載の営業所へ【住所変更の必要があるため、ゲーマーズへ転送依頼を行う】旨をお伝えいただき、日本郵便へご連絡後、以下の情報をサポートセンターまでご連絡ください。
  
  ・氏名
  ・お電話番号
  ・ご生年月日
  ・ご登録住所
  ・ご登録メールアドレス
  ・ご注文番号
  ・お荷物問い合わせ番号
  ・希望配送先ご住所(郵便番号・建物名等全てご記載ください)
  
  順次ご連絡を確認次第、日本郵便へ転送依頼を行わせていただきます。
  
  お荷物が受け取れず、当店に返送された場合については、キャンセル及びキャンセル料をご請求させていただきます。
  
  恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。
  
  ※キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認ください。
• 注文した商品が届きません
  ■注文から発送準備開始までにお時間がかかるケース
  ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。
  商品状態の詳細につきましては『カートボタンの見方を教えてください』をご参照ください。
  
  ※カートボタンが【予約する】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。
  『在庫:発売日以降』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。
  
  また、下記にある特殊な商品につきましては、通常の商品より発送の準備にお時間をいただく事がございます。
  
  <発送準備までに時間がかかる商品例>
  ・チケット、金券(図書カード等)
  ・webサイン会商品(著者にサインを入れていただく為、お時間がかかります)
  
  一部の書籍商品・キャラクターグッズ商品は、入荷し次第販売開始となる場合があります。
  その際は、発売日よりも遅れて入荷、発送となる事がございますので、予めご了承ください。
  (発売日は予告無く変更となる場合がございます)
  
  『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、入荷までに1～2ヶ月程かかる場合があります。
  1か月経過しても当店より発送準備のお知らせが届かず、お待ちいただけない場合は、ユーザーサポートまでお問い合わせください。
  
  ■発送準備開始から到着までにお時間がかかるケース
  当店ではご予約にてご注文いただいた商品を発売日までにお届けできるよう努めておりますが、当店繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じる場合がございます。
  大規模な発送遅延が発生した場合は、当サイトにてお知らせ致します。何卒ご了承ください。
  
  ※香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1～2週間かかる場合がございます。
  
  ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。
  
  その他、不測の事態によりやむを得ず発送をお止めする場合があります。発送を保留・停止する場合の詳しい説明は『荷物追跡用サイトに情報が反映されません』をご参照ください。
• 不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです
  大変申し訳ございませんが、配送業者の対応次第となってしまうため、お約束いたしかねます。
  配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」がご自宅ポスト等に届いているはずですので、
  そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。
• 配送伝票について
  配送伝票に掲載している配送元情報の掲載内容は2022年2月1日より下記のとおり変更となっております。
  
  配送元:アニメイト(カードラボ　ゲーマーズオンライン)
  
  ※配送状況は『出荷完了』メールにてお送りしている送り状番号からもご確認が可能です。
  　お手数ではございますが、配送状況は都度日本郵便サイトをご確認ください。
  
  ※配送業者様のサイトへの情報反映に数日お時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
• 送料がかかってしまうので、別々の注文をまとめて発送してください
  既にご注文いただいた複数のご注文をまとめる事はできません。
  
• プレゼントなので、プレゼント包装をして欲しい。納品書を入れないで欲しい
  誠に申しわけございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
  納品書無しでの発送は発送商品の確認手順上できませんので、ご容赦ください。
• 配送業者の営業所留めはできますか?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
  
  ご登録先に配送業者の営業所の住所を指定された場合、
  商品を発送させていただくことでできませんのでご了承ください。
• 時間指定の変更について
  商品入荷前でしたらお客様ご自身で確認・変更いただく事が可能ですので、以下手順にてお手続きをお願いいたします。
  
  【マイページ:配送時間帯変更手順】
  (1)マイページへログインします。
  
  (2)『購入履歴を見る』より、該当するご注文番号の【注文の詳細を見る】を選択します。
  ※スマートフォンをご利用のお客様は【ご注文詳細・金額などを確認】を選択ください。
  
  (3)ご注文金額や現在のお届け先の下に『お届け先の変更』ボタンがございますので、そちらを選択後、配送時間帯へご変更いただき、『登録する』をご選択ください。
• チケットがなかなか届かないのですが・・・
  大変申し訳ございませんが、チケットや金券類、その他特殊商品につきましては、ご発送についての
  準備に通常の商品よりお日にちやお時間をいただく事がございます。
  その為、出荷準備開始をお知らせするメール送信させていただくまで、もしくは発送準備開始を
  お知らせするメール送信後、発送までにお日にち・お時間をいただく事がございます。
• ゲーマーズからの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか?
  大変申し訳ございませんが、納品書には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。
• 送料・手数料について知りたい
  宅配便の送料は以下の通り地域別とさせて頂いております。
  また、代金引換をご利用いただく場合は、手数料314円(税込)をご負担いただきます。
  
  <地域別送料>
  =======================
  850円 北海道
  750円 東北 (青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県)
  700円 関東 (茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 山梨県 東京都)
  750円 信越 (新潟県 長野県)
  750円 北陸 (富山県 石川県 福井県)
  750円 東海 (岐阜県 静岡県 愛知県 三重県)
  750円 関西 (滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県)
  800円 中国 (鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県)
  800円 四国 (徳島県 香川県 愛媛県 高知県)
  850円 九州 (福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県)
  1,300円 沖縄
  ※いずれも税込み
  =======================
• 中身がわからないように送ることは出来ますか？
  梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりませんのでご安心ください。
• 発売日になっても商品が届きません
  商品によっては、商品入荷次第の発送となる為、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できかねます。
  
  ・離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。
  ・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1～2週間かかる場合がございます。
  ・書籍商品と他の商品を併せてご注文いただいている場合、商品流通の違いにより、発送準備開始から出荷完了まで2～3日お時間をいただきます。
  
  ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。
  なお、発売日は予告無く変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  ※キャラクターグッズにつきましては、商品の入荷状況により、発売日以降の発送となる場合がございます。
  ※発売日が異なる商品やお取り寄せ商品とおまとめで注文した場合、すべての商品が入荷次第発送いたします。
• 配達日・配達曜日の指定は出来ますか？
  誠に申し訳ございませんが、本サイトでは配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。
• 受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となっているのですが？
  誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、
  約1日のお時間がかかる場合がございます。
  商品到着後3日経過しても「出荷準備中」と表示される場合には、お手数ですが本サイトまでご連絡をお願いいたします。
• 配送業者はどこですか?
  宅配便は『日本郵便』となります。
  また、日本郵便以外での配送は承る事はできません。
• ホテル等の一時滞在住所への配送は可能ですか
  誠に申し訳ございませんが、当店ではホテルや旅館等の一時滞在住所への配送は行っておりません。
  配送指定住所に一時滞在住所を入力いただいた場合、当店からの発送をお止めする場合があります。
  また、当店から営業店住所へお荷物が発送され、商品や特典に破損や不良が発生した場合は補償対象外となります。
  お荷物紛失の際も対応できかねますので、予めご了承ください。
• 受け取り方法を変更したい
  ご注文確定後はシステム上、一度ご選択いただいたお受け取り方法から
  他のお受け取り方法へは変更できません。予めご留意の上ご注文ください。
• 注文している予約商品のうち、一部が発売日変更した旨のメールが来た
  ご注文いただいている商品のうち、一部が発売日変更(発売日延期)した場合、
  ご案内メールをお送りしております。
  
  ご対応いただける手段として以下をご用意させていただいております。
  
  ■ご注文の商品が揃ってからの発送
  　お手続きがない場合、こちらの対応となります。
  
  ■ご注文の商品のうち発売日変更した商品を分けて順次発送
  　※メールにお手続きのリンクを記載いたします。
  　※順次発送をご希望の場合は、配送分の送料・手数料がかかります
  
  ■注文している予約商品のうち、発売日変更した商品のみをキャンセルして発送
  　※発売日変更メールを受信した日から7日以内にゲーマーズサポートセンターへご連絡ください
  　　一部キャンセル手続きを行わせていただきます
  
  ■発売日変更した商品を含むご注文を全てキャンセルする
  　※発売日変更メールを受信した日から7日以内にゲーマーズサポートセンターへご連絡ください
  　　キャンセル手続きを行わせていただきます

店舗受取りサービスについて

• 店舗に届く時間を指定したい
  店舗受取りサービスご利用時、配達時間帯指定はお受け付けできません。
  また、当店では配達日・配達曜日のご指定はお受け付けできません。
• 「店舗受取り」サービスとは
  ゲーマーズオンラインショップでご注文いただいた商品を、全国のゲーマーズ各店・カードラボの一部店舗・アニメイトの一部店舗・メロンブックスの一部店舗にてお受取りいただけるサービスです。
  
  注意
  ・代金引換・後払い決済はご利用いただけません。
  ・配達時間帯指定はご利用いただけません。
  送料はかかりませんが、ゲーマーズ店舗・カードラボ店舗をご利用の場合、手数料200円が別途発生いたします。アニメイト店舗・メロンブックス店舗をご利用の場合、手数料330円が別途発生いたします。
  ・大きさに制限がある為、店舗受取をご利用できる商品は限られています。
  ・システム上、配送伝票番号は「999999999999」と表示されますが、ご入金確認後に順次発送しております。
  ・お受け取りに必要なご案内メールは、指定のゲーマーズ・アニメイト・メロンブックス店舗に荷物が到着した際にご登録メールアドレス宛に送信されます。
  　発送準備開始、および出荷完了のお知らせメールは配信されませんので、ご理解いただけますようお願いいたします。
  ・受け取りに必要なメール受信前にご来店いただきましても、お荷物のお引渡しはできないのでご注意ください。
  ・配送状況や店舗到着処理の都合上、お受取が可能な準備が整うまでにお日にちをいただきます。
  　※予約商品については、発売日当日にお荷物をお引渡しできない場合があります。
  　予めご留意の上、本サービスのご利用をご検討下さい。
  ・商品の仕様変更などにより、「店舗受取り」サービスを選択していても、商品入荷後に店舗への発送が不可能であることが判明する場合があります。
  その場合はメールにてお知らせいたしますが、送信後期限内にお手続きいただけませんと、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
  ・ポイント景品交換では店舗受取をご指定いただけません。
  ・通常配送から店舗受取りや各種受取りなど【受取方法の変更】はできません。
  　また、店舗受取りや各種受取りから通常配送へ変更することも出来かねますので、ご留意の上ご注文ください。
• 受取り期日を延長したい
  お受取り期間は、『店舗受取りサービス引換メール』送信より7日間となり、延長することは出来かねます。
  恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
  
  期日内にお受け取りいただけない場合、該当のご注文分はキャンセルとなり、後日キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。予めご留意ください。
  ※お支払い方法によっては、ご返金とは別にキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
• 店舗受取りの期限を過ぎてしまった
  お受取り期間は、『店舗受取りサービス引換メール』送信より7日間となり、延長できません。
  取り期間を過ぎた場合はキャンセルとなり、キャンセル料を頂戴致しますので、必ず期間内にご来店、お受け取り下さい。
  
  なお、店舗受取りでご注文いただいた商品は、再発送を行う事ができません。
  
  引き続き商品をご希望されます際は、再度ゲーマーズオンラインショップへご注文いただくか、最寄りのゲーマーズ店舗にてお買い求めいただけますようお願い致します。
  
  注意
  ・キャンセルとなった場合、お支払い済み商品代金はご注文時の決済方法に応じてご返金致します。受取り期限終了後、2週間～3週間程でご返金となりますので、当店からのご連絡をお待ちください。
  ・再度ご注文いただく場合、商品や特典の在庫は確保できません。予めご了承ください。
  ・各店舗の在庫状況については、ご来店予定の店舗まで直接お尋ねください。
• 店舗受取りの送料・手数料について
  「店舗受取り」サービスでは、送料はいただきません。
  ・ゲーマーズ店舗・カードラボ店舗をご利用の場合、手数料200円が別途発生いたします。
  　また、ゲーマーズ店舗・カードラボ店舗をご利用の場合で、1回の会計で2,000円(税込)以上ご購入の条件を満たす場合、手数料は無料とさせていただきます。
  　 ※ご予約商品など発売日が異なる場合、発送日が分かれてしまう商品は対象外となります。
  
  ・アニメイト店舗・メロンブックス店舗をご利用の場合、手数料330円が別途発生いたします。
• 「店舗受取り」サービスの受取り方法
  ご指定のゲーマーズ・カードラボ・アニメイト・メロンブックス店舗に商品到着した際に、ご登録のメールアドレスに『店舗受取りサービス引換メール』をお送りします。
  こちらのメール送信から7日間が受け取り期限の為、お早目にお受け取りください。
  
  ご注意
  『店舗受取りサービス引換メール』が送信されるまで、商品のお受け取りは承れません。
  恐れ入りますがメールの送信までお待ちいただけますようお願い申し上げます。
  
  『店舗受取りサービス引換メール』に記載されたURLにアクセスし、
  マイページにログインすると、バーコードが表示されます。
  お手元のバーコード画像、もしくは印刷したバーコードをご提示ください。
  　
  なお、メールが届かない場合には、マイページの該当のご注文履歴をご確認ください。
  「店舗受取用バーコード」をタップしていただくと、バーコードが表示されます。
  
  ご注意
  ・『店舗受取りサービス引換メール』の配信を待ってからご来店ください。
  ・お受取りはご注文者様ご本人様のみ行えます。
  　第三者へのお受取りバーコードのスクリーンショットの共有や『店舗受取りサービス引換メール』の転送等判明した場合、お受取りは出来かねますので予めご留意ください。
  
• 受取りの店舗を変更したい
  商品入荷前であれば、マイページの『ご購入履歴』よりご指定の店舗から別の店舗へ変更することは可能です。
  
  ≪受け取り店舗変更方法≫
  (1) マイページへログインします。
  (2) 『購入履歴を見る』より、該当するご注文番号の【注文の詳細を見る】を選択します。
  (3) ご注文金額や現在のお届け先の下に『お届け先の変更』ボタンがございますので、そちらからご希望の店舗をご指定のうえ『次に進む』を選択します。
  (4).変更内容の確認画面が表示されますので、変更先の店舗をご確認のうえ　『変更する』を選択します。
  
  【注意】
  ・店舗受取りから通常配送・各種受取りなど【受取方法の変更】はできません。
  ・商品入荷後は変更できかねますので、ご指定の店舗にてお受け取り下さい。
  
• ご注文方法
  ご購入手続き画面『お届け先を確認ページで【店舗で受取る】を選択いただくと、都道府県を選択するプルダウンが表示されます。
  都道府県を選択いただくと、店舗受取りが可能な店舗が表示されますので、ご希望の店舗をご選択の上ご注文お手続きを完了してください。
  
  >>詳しくはこちらのページをご確認ください。
  
  ご注意
  【店舗で受取る】選択肢が表示されない商品では、「店舗受取り」サービスをご利用いただく事ができませんので、ご自宅への配送を選択してください。
  店舗受取りサービスをご利用の前に、必ずこちらのご利用規約をお読みください。
  
  >>「店舗受取り」サービスご利用規約
  
• 店舗受取りに必要なメールが来ない
  お受取りに必要なご案内メールは、原則ご指定受取り場所に到着次第ご登録のメールアドレス宛へ送信されます。
  フリーメールアドレスをご利用いただいている場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに分類されたり、メールアドレスのサーバー超過により正常に受信できない場合があります。
  
  当店よりお送りするメールのごメインは以下となりますので、必ず受信可能な状態へ事前に設定いただけますようお願い致します。
  
  <ゲーマーズオンラインショップメールドメイン>
  [ gamers.co.jp ]
  
  万が一、受取りに関するメールがご確認いただけない場合は、マイページの該当のご注文履歴をご確認ください。

各種受取りサービスについて

• サイズ制限について
  原則、輸送用段ボール箱の3辺合計が100㎝までが【コンビニ・郵便局】でのお受取りが可能となります。
  
  ※「はこぽす」受取りについてはお届け時の状況より格納不可となる場合がございます。
  　また、「各種受取りサービス」対象商品であっても、個数やサイズ、仕様変更等により、商品入荷後にご対応不可であることが判明する場合があります。
  　その場合、ご自宅への発送とさせていただきます事、予めご了承ください。
• お受取り方法について
  お受取り方法によって異なります。詳細は以下ページよりご確認ください。
  
  ■コンビニ
  ┗ローソン
  ・バーコードを使った受取り方法
  ・Loppiを使った受取り方法
  ┗ミニストップ
  ┗ファミリーマート
  ・スマートフォンバーコードを利用した受取方法
  ・Famiポートを利用した受取方法
  
  ■郵便局窓口
  
  ■はこぽす
  
  保管期間については、各お受取り方法によって異なります。お早目にお受け取りください。
  ・コンビニ/郵便局窓口:メール送信から7日間
  　※ファミリーマートのみメール送信から3日間
  ・はこぽす:メール送信から3日間
  ※明確な引取り期限は、引換メール「ご注文商品の店舗到着に関するお知らせ」本文内をご確認ください。
• 受取り期限を過ぎてしまった
  期日内にお受取りいただけなかった商品の再発送は承っておりません。
  
  期日内にお受取りいただけなかった商品は、当店への返送を確認次第キャンセル料をご請求させていただきます。
  ※キャンセル料のご請求に関しては当店からのメールをお待ちください。
  
  <受取先が閉店(改装)のため受け取れない場合>
  システム上、別のご住所への転送は出来かねます。
  なお、閉店(改装)に伴うお受取り不可に限り、当店への返送を確認次第ご自宅への再発送を行います。
  
  返送を確認次第、再発送に関するメールをお送りいたしますので、お待ちいただけますようお願いいたします。
  
  ※再発送時にコンビニ・郵便局・はこぽす・各店舗受取り対象店舗はご指定いただけません。
  ※再発送に関するメールにて配送先ご住所をお伺いいたします。
  　必ず配送先ご住所(ご自宅のみ)をご記載のうえご返信ください。(郵便番号や建物名等全てご記載ください)
  ※再発送は改めて荷物の検品・梱包を行うため、発送準備までに2週間～1ヶ月ほどお時間がかかります。
  ※手数料の110円は返還いたします。
  ※お客様の商品お受取り状況によっては、再発送をお断りする場合がございます。予めご留意ください。
• 受取り場所に届く時間を指定したい
  「各種受取りサービス」では配達時間帯指定や配達日、および配達曜日のご指定はお受付できません
• 手数料について
  送料に別途【110円】をご負担いただきます。
• 受取り期日を延長したい
  受取り期限の延長はできません。
  なお、受取り期間は各お受取り方法によって異なりますので、以下をご確認ください。
  
  ・ファミリーマート:メール送信から3日間
  ・ファミリーマート以外のコンビニ/郵便局窓口:メール送信から7日間
  ・はこぽす:メール送信から3日間
  期間内にお受取りいただけますようお願い申し上げます。
  
  期日内にお受取りいただけない場合、該当のご注文はキャンセルとなり、後日キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。予めご留意ください。
  ※お支払い方法や金額等によっては、別途キャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
• 各種受取りサービスとは
  お買い上げいただいた商品について、お届け先住所の選択時に「コンビニ」「郵便局」「はこぽす」を指定できるサービスとなります。
  
  ▼各種受取り方法
  ・全国コンビニ(ローソン・ミニストップ・ファミリーマート)
  ・全国郵便局窓口
  ・全国はこぽす設置場所
  
  なお、「お届け先住所の選択」画面に【コンビニ(ローソン、ミニストップ、ファミリーマート) 、郵便局、はこぽす で受け取る】選択肢が表示されない商品や、
  ポイント景品の交換については、本サービスをご利用いただくことができません。
  
  各種受取りサービスのご案内はこちらのページも併せてご確認ください
  
  ※「各種受取りサービス」をご指定の場合、【代金引換】【後払い決済】はご指定いただけません。
  ※お受取りに必要なご案内メールは、原則ご指定受取り場所に到着次第ご登録のメールアドレス宛へ送信されます。
  
  ※「はこぽす」受取りについてはお届け時の状況より格納不可となる場合がございます。
  　その場合、当店にお荷物が戻り次第、改めてご自宅へ発送させていただきます。
• 受け取り先を変更したい
  商品入荷前であれば、
  ・コンビニから異なるコンビニ受取り(ローソンからミニストップへ変更等)・郵便局受取り・はこぽす受取りへご変更が可能です。
  　1.マイページのご購入履歴にある「ご購入履歴を確認する」ボタンを押す
  　2.受け取り先変更希望商品の「注文の詳細を見る」を押す
  　3.お届け先項目にある「お届け先の変更」ボタンを押すことで変更が可能です。
  　　※「お届け先の変更」ボタンが出てない場合は変更することができません。
  
  なお、ご自宅配送やゲーマーズ店舗への【受取方法の変更】はできません。
  
  また、商品入荷後につきましては受け取り先の変更は不可となりますので、予めご了承下さい。
• 各種受取りに必要なメールが来ない
  お受取りに必要なご案内メールは、原則ご指定受取り場所に到着次第ご登録のメールアドレス宛へ送信されます。
  フリーメールアドレスをご利用いただいている場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに分類されたり、メールアドレスのサーバー超過により正常に受信できない場合があります。
  
  当店よりお送りするメールのごメインは以下となりますので、必ず受信可能な状態へ事前に設定いただけますようお願い致します。
  
  <ゲーマーズオンラインショップメールドメイン>
  [ gamers.co.jp ]
  
  万が一、受取りに関するメールがご確認いただけない場合は、マイページの該当のご注文履歴をご確認ください。

「商品をまとめて発送する」に関して

• すでに注文している商品に、別の商品を追加してまとめて発送してほしい
  誠に申し訳ございませんが、本サイトでは一度確定したご注文に対して新たに商品を追加することはできません。
• 『商品をまとめて発送する』を選択した注文を順次発送に変更したい
  申し訳ございませんが、当サイトにて配送作業を円滑に進める為、まとめての発送と順次発送のご選択についてはご注文確定時にご指定いただいた方法より変更させていただくことができません。
  
  なお、ご注文確定後に一部商品の発売日が変更となった場合、『まとめて発送』から『順次発送』への変更いただくことが可能です。
  
  ※『順次発送』へ変更いただくと、該当ご注文内の全商品が分割となり、それぞれに送料・手数料がかかります。
  ※一部商品のみ分割するお手続きは、システム上行えませんのでご了承ください。
  
  順次発送をご希望の際は、当サイトより『【重要】商品情報変更のお知らせ』メールをお送り致しますので、本文をよく読み、期限内にお手続きいただけますようお願い致します。
• 2つ以上の注文番号をまとめて発送してほしい
  誠に申し訳ございませんが、ご注文番号毎に納品書を発行し、納品書に基づいて発送手続きを行います為すでにご注文番号が発行されている商品をまとめて発送することはできません。
• 同一カートに入れた複数の商品を「まとめて発送」したい
  複数商品を同一カートに入れている場合、以下の条件に一致すれば、カート画面上部に『商品をまとめて発送する』選択肢が表示されます。
  
  ≪まとめて発送の条件≫　※こちらも併せてご確認くださいまとめて発送説明ページ
  
  ■パターン1:予約(未発売)商品と予約(未発売)商品
  発売日が一番早いものと一番遅いものの差が【30日以内】の予約商品が同一カートに入っている場合
  
  ■パターン2:発売中商品と発売中商品
  ご注文時点の販売状況が「在庫あり」や「通常1～5日以内に入荷」、「お取り寄せ」となっている発売中商品が同一カートに入っている場合
  
  ■パターン3:予約(未発売)商品と発売中商品
  注文日から30日以内に発売日を迎える予約商品と発売中商品が同一カートに入っている場合
  
  ※書籍商品につきましては、別倉庫にてお取り扱いをしております。そのため、書籍商品とその他商品をおまとめでご注文される場合、通常より2～3日ほど発送手配にお時間をいただきますので、予めご了承ください。
  
  なお、上記条件に合致していても、以下商品は『商品をまとめて発送する』の選択肢が表示されません。
  個別に発送され、それぞれ送料・手数料がかかりますので、『ご注文内容の確認画面』にてご確認下さい。
  また分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受け付けできません。
  
  ≪まとめて発送不可となるケース≫
  
  ・発売日未定、発売予定(上旬、中旬、下旬発売予定、●月中発売予定など)の商品
  ・サイズの大きい商品を複数ご注文いただいた場合:等身大ポスター、等身大パネル、サイズの大きいポスターやカレンダー、ジャンボクッション、などが対象となります。
  ・期限付き商品が含まれる場合:イベント参加券配布対象の商品、チケット、食品・飲料水等賞味期限がある商品が対象となります。
  ・一部特価商品やそのほか本サイトが同梱が難しいと判断させていただきました商品が対象となります。
  
  ご注文確定画面にて、よくご確認いただいた上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
  

メール便に関して

• メール便とは
  日本郵便が提供する「ゆうパケット」サービスによる発送となります。
  
  メール便は荷物はお客様のご自宅などのポストに投函いたします。
  メール便は土曜日・日曜日・祝日も含めて毎日配達いたします。
  
  メール便での配送の場合、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数がかかります。(4～5日程度)
• メール便の送料
  全国一律280円(税込)
• メール便の対応商品について
  商品一覧に「メール便対象」、商品詳細ページに「メール便OK!」と記載がある全ての商品
  
  メール便対応商品には「メール便適合点数」を割り振っており、合計「200点」になるまで同梱可能
  ※201点を超えるとメール便選択は不可となり、通常の宅配便での配送となります。
  ※「メール便OK!」が付いていない商品はメール便でお送りすることはできません。
• メール便の時間指定はできますか
  メール便で配達希望日時や時間帯指定等はご指定いただけません。
  時間指定をご希望の場合は、宅配便にてご注文ください。
• メール便を利用したい
  1.商品一覧に「メール便対象」、商品詳細ページに「メール便OK!」と記載にある商品が対象となります
  
  2.商品詳細ページにはカートボタン近くに「メール便適合(〇点)」という記載があります。
  こちらが合計200点以内に納まるまでメール便への同梱が可能です
  ※商品によっては点数が異なりますため、商品ページをご確認ください。
  
  3.カートに進み、「お届け先の確認」画面まで行くと、「配送方法の選択」項目に
  「メール便を利用できる場合は利用する」の選択肢が出現しますので、こちらをチェックして次に進んでください。
  
  4.[注文内容の確定]画面で、発送方法「メール便(JP)」送料「280円」と記載されていることを必ずご確認ください
  
  [メール便ご利用時の注意事項]
  ※メール便をご指定いただいた場合、日本郵便のメール便での発送となります。
  ※店舗受取りをご指定の場合対象外となります。
  ※お支払方法の代金引換をご利用の場合は対象外となります。
  ※配達時間帯指定はご利用いただけません。
  ※ご注文確定後、お客様都合での宅配便からメール便への変更は出来かねます。
  ※当店発送後、万が一、紛失・盗難・破損に遭われた場合、一切保証は致しかねますので、予めご了承ください。
  ※郵便物の扱いのため、お届けまでに日数がかかる場合がございます(4～5日程度)。
  ※メール便はポスト投函となります。
  ※ポスト投函のため、お届けの住所と宛名が正確ではない場合、配達業者の判断で戻ってきてしまうことがございますので、正確なご入力をお願いいたします。
  ※詳しいお荷物の追跡ができません。当店でも確認できませんので、日本郵便へお問い合わせください。
  ※大きさに制限がある為、ご利用できる商品が限られています。
  ※まれに、ご注文確定後に商品のサイズが変更となりメール便がご利用いただけなくなる場合がございます。
  その場合は、宅配便への変更お手続きのメールを送信いたします。ご請求は変わらずメール便の送料のままとなります。
  期限内にお手続き完了しない場合は、ご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。
• メール便の配送状況を確認したい
  発送後のお荷物状況は、お手数ではございますが日本郵便にお問合せください。
  【郵便追跡サービス】
  
  お電話でお問合せの場合は、追跡サービスで検索したページに配達状況詳細「お問い合わせ窓口局」に電話番号が記載されております。
  お手数ですがお問合せをお願いします。
• メール便で届いた商品に紛失・破損・盗難があったがどうすればよいか
  メール便はポスト投函となります。
  当店から発送後、万が一紛失・盗難・破損に遭われた場合、弊社では一切保証はいたしかねますので予めご了承ください。
  
  配送時に荷物がポストに入らなかった場合
  ポストに入らない荷物については、対面でのお届けとなます。
  ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。
  
  日本郵便の郵便追跡サービスでは「ご不在のため持ち戻り」と表示されます。
  ご不在連絡票が無い場合は、配達郵便局の窓口へお問合せください。
• ご注文確定後にメール便で送れない商品/特典サイズとなった場合
  ご注文確定後に商品のサイズが変更となりメール便がご利用いただけなくなる場合がございます。
  その場合は、宅配便への変更お手続きのメールを送信いたします。ご請求は変わらずメール便の送料のままとなります。
  期限内にお手続き完了しない場合は、ご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。

支払いに関して

• 送料以外にかかる費用はありますか?
  2024年11月5日以降代金引換による手続きを一時停止しております
  代金引換をお選びの場合、送料に加え手数料314円が別途発生いたします。
  後払い決済をお選びの場合、送料に加え手数料550円が別途発生いたします。
  コンビニ前払いをお選びの場合、送料に加え手数料200円が別途発生いたします。
• 配達時間や日付の指定はできますか？
  ご注文確定時に時間指定が可能です。
  ただし、配送先によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございます。
  また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。
• 選択できない支払方法があるのですが？
  一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時に
  ご選択いただけない支払方法がございます。
  支払方法が限定されている場合、商品詳細ページに記載がございますので
  ご確認をお願いたします。
• どのような決済方法がありますか?
  本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。
  
  ◆ 代金引換
  2024年11月5日以降代金引換による手続きを一時停止しております
  商品が宅配された際にご請求金額を、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただくものです。
  商品代金、配送料金のほかに手数料314円(税込)がかかります。
  商品が揃い次第、発送いたします。
  
  ◆ コンビニ決済
  ご注文後に配信されるメールに記載される「お支払い番号」をご確認の上、
  所定のコンビニエンスストアでお支払い頂けます。
  発送は支払いを確認後、商品が揃い次第、発送いたします。
  詳細は別項「コンビニ決済について」をご参照ください。
  
  ◆ ATM決済
  ご注文後に配信されるメールに記載される「お支払い番号」をご確認の上、
  所定のゆうちょ銀行、提携先銀行のATMでお支払い頂けます。
  発送は支払いを確認後、商品が揃い次第、発送いたします。
  詳細は別項「ATM決済について」をご参照ください。
  
  ◆ クレジットカード決済
  提携先クレジット会社で決済が出来ます。
  商品が揃い次第、発送いたします。
  ご請求のタイミングにつきましては、各カード会社へお問合せください。
  詳細は別項「クレジットカード決済について」をご参照ください。
  
  ◆ キャリア決済
  お支払い方法のご連絡 : お支払いに関する記載したメールを送信いたします。
  メール送信後マイページの購入履歴に「キャリア決済」ボタンが表示されますのでお手続きが可能です。
  お手続き期限を過ぎるとキャンセルとなりますので、期限内にお手続きください。
  
  ◆後払い決済
  商品がお客様のお手元に届いてから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後からお払いができる安心・簡単な決済方法です。
  ↓「NP後払い」についての詳しい情報はこちらをご確認ください。
  
• 支払い方法は変更できますか?
  申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるご変更についてはお受けできません。
  ご注文時にご選択されました決済方法にてお支払いをお願いいたします。
  
  なお、ご注文確定時にご登録されたクレジットカードにて決済が
  行えない場合は、以下のよくある質問をご参照ください。
  
  「登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・」
• 入金(手続き)期限を過ぎてしまった
  申し訳ありませんが、当店のシステム上、お支払い期日の延長はお受け付けできません。
  お支払い期限を過ぎたご注文分は、自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
  
  自動的にキャンセルとなった商品は、数日後にご注文確保が解除され、当店の在庫分として再販売する場合がございます。
  引き続き商品をご希望の場合は、再度のご注文をご検討下さい。
  
  ・一度キャンセルになった場合、再注文時の在庫・特典の確約はできません。
  ・商品状態や販売期間によって、確保解除後再販売されないこともあります。
  
  なお、支払い期日までに当店にて入金(手続き)が確認できない事が複数回ある場合、お支払い方法に制限をかけさせていただく事がございますのでご注意ください。

コンビニ前払い(コンビニ決済)に関して

• 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  『お支払い番号のお知らせ』メールは商品の入荷後にご登録メールアドレス宛に送信されます。該当のメールが届いておりません場合は、マイページのご購入履歴に
  お支払い番号が記載されます為、マイページにログインの上、ご確認ください。
  
  なお、フリーメールアドレスをご登録のお客様に関しては、当店からのお知らせやご案内が
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう場合がございます。
  
  また、携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、
  メールが届かない場合がございますので、ドメインの受信許可設定をご確認いただけますようお願いいたします。
  
  当社ドメインは、[ gamers.co.jp ] でございます。
  
  ※メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございますので、ご注意いただけますようお願いいたします。
  
  ※AOLメールをお使いのお客様に関して、当店からのメールが
  　届かないお問い合わせを多く頂いております。AOLメールは独自のシステムを
  　使用されているため、メールが届かない可能性がございます。
  
  ※システムの都合上、iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)でご登録をいただきますと
  当店からの自動送信メール(会員登録、ご注文確認)は、迷惑メールに入ってしまうことがございます。
  
  icloud.com以外のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。
  (メールが受信できない場合、出荷日や発売日変更のご連絡等に影響が出る可能性がございます。)
• メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?
  ご予約商品、発売済の商品を既にご注文いただいているお客様におきまして、マイページより
  メールアドレスを変更された場合、お支払いに関する通知、出荷に関する通知等は
  全て変更後のアドレスに送信されます。
  大変お手数ではございますが、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
• 手数料はかかりますか?
  コンビニ前払いをお選びの場合、送料に加え手数料200円が別途発生いたします。
• コンビニ前払いの利用方法を教えてください。また取り扱いコンビニを教えてください。
  購入時に選択をしていただきましたコンビニごとで操作方法などが異なります。
  以下のページより、操作対象となるコンビニをご確認ください。
  
  http://www.paygent.co.jp/merchant_info/help/shophelp_cvs.html
  ※セブンイレブン様はご利用頂けません。
• コンビニ前払いの支払い期限はありますか?
  支払い番号等はご登録いただいておりますメールアドレス宛に発行いたしますが、
  発行後、5日間を期限とさせていただいております。
  期日を過ぎますと、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
  なお、支払い期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、
  お支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• 支払いのメールをなくしてしまいました。
  マイページのご購入履歴にお支払い番号が記載されております為、マイページにログイン後、ご確認下さい。

ATM決済に関して

• 支払い番号の有効期限はありますか？
  支払い番号等はご登録いただいておりますメールアドレス宛に発行いたしますが、
  発行後、5日間を期限とさせていただいております。
  期日を過ぎますと、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
  なお、支払い期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、
  お支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
• ATM決済の画面の操作方法を教えてください。
  お客様のメールアドレス宛に「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」が記載された
  メールをお送りいたしますので、こちらをメモしていただき、対象ATM設置店にて操作していただきます。
  
  操作方法に関しては下記の2通りがございますので、ご確認ください。
  
  ゆうちょ銀行・銀行ATMの場合
• メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?
  ご予約商品、発売済の商品を既にご注文頂いているお客様におきまして、マイページより
  メールアドレスを変更された場合、お支払いに関する通知、出荷に関する通知等は
  全て変更後のアドレスに送信されます。
  大変お手数ではございますが、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
• 支払番号等が記載されているメールをなくしてしまいました。再発行は出来ますか?
  マイページのご購入履歴にお支払い番号が記載されております為、マイページにログイン後、ご確認下さい。
• ATM決済とは何ですか？
  全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、
  京葉銀行のATMに、購入後、本サイトから通知される支払番号（確認番号）を入力し、
  支払を行う方法です。
• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  『お支払い番号のお知らせ』メールは商品の入荷後にご登録メールアドレス宛に送信されます。該当のメールが届いておりません場合は、マイページのご購入履歴に
  お支払い番号が記載されます為、マイページにログインの上、ご確認ください。
  
  なお、フリーメールアドレスをご登録のお客様に関しては、当店からのお知らせやご案内が
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう場合がございます。
  
  また、携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、
  メールが届かない場合がございますので、ドメインの受信許可設定をご確認いただけますようお願いいたします。
  
  当社ドメインは、[ gamers.co.jp ] でございます。
  
  ※メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございますので、ご注意いただけますようお願いいたします。
  
  ※AOLメールをお使いのお客様に関して、当店からのメールが
  　届かないお問い合わせを多く頂いております。AOLメールは独自のシステムを
  　使用されているため、メールが届かない可能性がございます。
  
  ※システムの都合上、iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)でご登録をいただきますと
  当店からの自動送信メール(会員登録、ご注文確認)は、迷惑メールに入ってしまうことがございます。
  
  icloud.com以外のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。
  (メールが受信できない場合、出荷日や発売日変更のご連絡等に影響が出る可能性がございます。)

クレジットカード決済に関して

• 注文時に選択したクレジットカードが使えない場合
  ご注文時に入力・選択いただいたクレジットカードで正常に決済が行われない場合、当店より『クレジットカードに関して』のメールをお送り致します。
  メール内に記載されたURLより、お支払い方法の変更または、ご利用クレジットカード番号の変更手続きを行ってください。
  
  ※【会員情報変更】の「登録クレジットカードの設定 」からカード情報を変更されても、　 いただいているご注文情報の変更とはなりませんのでご注意ください。
  
  なお、詳しいお手続き方法は『注文時に選択したクレジットカード情報を変更したい』をご参照ください。
• クレジットカード決済希望時の代金引き落としはいつ頃になりますか？
  各クレジットカード会社によりますので、お手数ですが各クレジットカード会社にお問合せ下さい。
• クレジットカードが利用出来ない商品はありますか？
  ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、
  テレホンカード、図書カード、各種チケット類、各種商品券類では、クレジットカード決済をご利用いただけません。
  予めご了承ください。
• クレジットカード決済はいつ頃行われますか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当店に入荷次第、決済が行われます。
  商品入荷に関しましては、通常発売日1～2日前となります。(商品により前後いたします)
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で決済が行われます。
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  お取り寄せ注文の商品につきましては、商品が当店に入荷次第、決済が行われます。
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。
• 利用可能カードは何ですか?
  「日本国内発行」の、下記のクレジットカードをご利用いただけます。
  
  ・VISA
  ・MasterCard
  ・JCBカード
  ・アメリカンエキスプレス
  ・ダイナースクラブ
  
  申し訳ございませんが、上記以外のカードはご利用いただけません。
  
  ※ご利用可能なカードをご利用いただきましても、ご利用端末のOSバージョンが最新版でない場合エラーが生じる場合もございます。
  　ご利用端末OSバージョン情報をご確認いただき、最新版でない場合はアップデートを行ってください。
  ※プリペイド式の「au WALLET」はご利用いただけませんのでご了承ください。
  ■アメックス・ダイナースクラブをご利用のお客様■
  カード番号をご入力の際は「4桁-4桁-4桁-残りの桁」をご入力ください。
• 登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・
  弊社では、クレジットカード決済収納代行を株式会社ペイジェントに委託をしております。
  そのため、大変恐れ入りますがカード番号等詳細につきましては、ご案内出来ない状態でございます。
  
  ご注文時にご登録頂きましたクレジットカードで、決済出来ない場合、「クレジット決済に関して」という
  メールが届きますので、メールに記載のリンク先にてクレジットカードもしくは、お支払い方法のご変更が出来ます。
• 注文時に選択したクレジットカード情報を変更したい
  ご注文時に入力・選択いただいたクレジットカードで正常に決済が行われない場合、当店より『クレジットカードに関して』のメールをお送り致します。
  メール内に記載されたURLより、お支払い方法の変更または、ご利用クレジットカード番号の変更手続きを行ってください。
  
  ▼お支払い方法の修正・変更の流れ
  (1)当店よりお送りする『クレジット決済に関して』メールに記載されているURLをクリックし、マイページを開きます。
  
  (2)『ご購入履歴』内のお支払い方法を変更したい注文を確認し【お支払方法の変更】を押します。
  
  (3)『お支払い方法の確認』画面が表示されます。　クレジットカード情報を修正したい場合は、『クレジット』を選択します。　他支払い方法で決済したい場合は表示されているお支払い方法から選択します。
  
  (4)ご注文内容・お支払い方法に間違いが無いか確認し、【注文を確定】ボタンを押します。
  
  (5)※再度クレジット決済を選択し、新たに情報を入力する場合※
  　 クレジットカード情報入力画面表示されますので、間違いの無いように入力します。
  
  (6)『お支払い方法を受け付けました』画面が表示され、お手続きは完了となります。
  ※【会員情報変更】の「登録クレジットカードの設定 」からカード情報を変更されても、いただいているご注文情報の変更とはなりませんのでご注意ください。

デビットカード/プリペイド式クレジットカードのご利用について

• デビットカード/プリペイド式クレジットカードのご利用について
  当店指定クレジットカード以外をご利用されたい場合、以下注意点をよくご確認下さい。
  
  <デビットカード>
  銀行が発行するデビットカードは、認証(決済画面でデータ入力)後すぐに、お客様口座から引落し処理が実行されます。
  
  その為、金額の変更(商品の追加や一部キャンセル等)が発生すると、認証時の金額と変更後の金額が一時的に二重計上されることがあります。
  
  最終的には、初めの認証金額はお客様口座に返金されますが、その日時情報は当店で確認する事ができない為、一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じる場合は、デビットカードのご利用をお控えください。
  
  <プリペイド式クレジットカード>
  プリペイド式クレジットカードとは、予め利用金額をチャージ(入金)し、チャージ金額を上限にお支払いいただけるクレジットカードです。
  
  当店にてプリペイド式クレジットカードをご利用いただく場合、決済前にデポジット(支払保証)で請求予定額分の利用枠を確保し、その後に本決済が入る為、ご請求金額の2倍以上のご利用可能額が無い場合は、本決済処理ができずエラーとなります。
  
  デポジット(支払保証)にて確保された利用枠については、後日返還されますが、その日時情報は当店で確認する事ができない為、一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じる場合は、プリペイド式クレジットカードでのご利用をお控え下さい。

キャリア決済に関して

• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  商品入荷に関しましては、発売日1～2日前となります。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• キャリア決済とは
  携帯電話会社の会員専用ページで、ID・パスワード・暗証番号を入力し、お支払いしていただく決済方法です。
  【NTTdocomo】【au】【softbank】の各キャリアでご利用いただけます。
• キャリア決済を選んだ場合、商品はいつ発送されますか
  キャリア決済を選んだ場合、お支払い手続きの完了を本サイトで確認後、発送準備を開始致します。
• 機種変更により注文時に選択したキャリアから変わった
  誠に申し訳ございませんが、ご注文時に選択したキャリア以外での決済はできません。
  またシステム上キャリアを変更することもできません。
• 手数料はかかりますか
  キャリア決済をご利用いただいた場合、手数料はかかりません。ご請求は商品代金と送料のみとなります。
• 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  『お支払い番号のお知らせ』メールは商品の入荷後にご登録メールアドレス宛に送信されます。該当のメールが届いておりません場合は、マイページのご購入履歴に
  お支払い番号が記載されます為、マイページにログインの上、ご確認ください。
  
  なお、フリーメールアドレスをご登録のお客様に関しては、当店からのお知らせやご案内が
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう場合がございます。
  
  また、携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、
  メールが届かない場合がございますので、ドメインの受信許可設定をご確認いただけますようお願いいたします。
  
  当社ドメインは、[ gamers.co.jp ] でございます。
  
  ※メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございますので、ご注意いただけますようお願いいたします。
  
  ※AOLメールをお使いのお客様に関して、当店からのメールが
  　届かないお問い合わせを多く頂いております。AOLメールは独自のシステムを
  　使用されているため、メールが届かない可能性がございます。
  
  ※システムの都合上、iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)でご登録をいただきますと
  当店からの自動送信メール(会員登録、ご注文確認)は、迷惑メールに入ってしまうことがございます。
  
  icloud.com以外のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。
  (メールが受信できない場合、出荷日や発売日変更のご連絡等に影響が出る可能性がございます。)
• 支払いの手続き期限はありますか
  『お支払い方法のご連絡』は、ご登録メールアドレス宛に配信されます。
  お支払い手続き期限は、メール配信日翌日から【5日間】を期限とさせていただいております。
  
  お支払い期日を過ぎますと、該当のご注文は自動的にキャンセルとなりますので、お早目にお支払いお手続きをお済ませいただけますようお願い致します。
  
  なお、手続き期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、今後のお支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
  詳しくは『お支払い方法が制限される『入金手続き期限切れ』によるキャンセルについて』をご参照ください。
  
  支払いに関するメールはどのタイミングで配信されますか
  ご注文商品が確保された時点で、自動的に『お支払い方法のご連絡』メールを配信いたします。
  詳しくは【支払いのタイミング・支払いに関するメールについて】をご参照ください。
  
  ※注意事項
  商品確保は本サイトのシステムで判断する為、稀にご連絡メールが夜間に配信される場合があります。申し訳ありませんが、ご了承いただけますようお願い致します。
• キャリア決済の支払い手順を知りたい
  また、キャリア決済のお手続きが可能となった時点で、マイページ『ご購入履歴』の該当ご注文分に【キャリア決済】のボタンが表示されます。
  ※スマートフォン表示の場合は該当ご注文分の【詳細を確認】より更にお進みいただき、表示をご確認ください。
  
  キャリア会員専用ページ移行後のお手続き方法については、ご選択いただきました携帯電話会社ごとで操作方法が異なります。以下のページより、詳細をご確認ください。
  
  docomo(ドコモ払い)
  
  au(au かんたん決済)
  
  softbank(ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い)
  
  
  注意
  ・在庫商品をご注文いただいた場合は、ご購入手続き途中でキャリア決済のお手続きを行っていただきます。なお、その場合でも『お支払い方法のご連絡』メールは送信されますのでご了承ください。
  ・ご利用端末のOSバージョンが最新版でない場合、正常にお手続きができない場合がございます。ご利用端末OSバージョン情報をご確認いただき、最新版でない場合はアップデートを行ってください。
  
  キャリア決済の手続きが完了しているにも関わらず、継続して『お支払い方法のご連絡』メールが配信されたり、発送準備が開始されない場合は、『決済完了の画面が出たのに、手続きが完了していない』をご参照ください。
• キャリア決済の利用限度額はありますか
  1回のご注文の上限金額は30,000円(税込)までとなっております。
  
  ※注意事項
  お客様のご契約状況やご利用状況によっては、限度額に達していない場合にも
  エラーとなりご利用いただけない場合がございます。
• キャリア決済がご利用いただけないケース
  一部のキャリアでは、以下ケースに該当する場合キャリア決済をご利用いただけない場合があります。
  
  ・新規契約(または名義変更)後、3ヶ月経過していない場合
  ・法人名義で契約している場合
  ・キャリア決済の利用限度額に達している場合
  など
• 支払い方法の連絡メールが届かない場合
  支払い方法の連絡メールが届かない場合は、マイページの「ご購入履歴を確認する」ボタンからご購入履歴ページを開き、
  ご注文いただいた商品の「注文の詳細を見る」ボタンを押すと表示される
  「この注文のメール履歴」部分の「【ゲーマーズ】支払い方法のご連絡」リンクより内容をご確認いただけます。
  お手続き期限を過ぎるとキャンセルとなりますので、期限内にお手続きください。
• 決済完了の画面が出たのに、手続きが完了していない
  キャリア会員専用ページの『決済完了』画面を表示した後、そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、正常に決済が完了しません。
  
  [キャリア決済で手続きが完了しない場合]
  キャリア決済は、携帯電話会社側の会員専用ページで『決済完了』と表示された後、サイト内に表示されているボタンよりゲーマーズオンラインショップの画面に戻ってきた時点で、お支払い手続きが正常完了します。
  
  その為、キャリア会員専用ページの『決済完了』画面を表示した後、そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、正常に決済が完了しません。
  
  ゲーマーズオンラインショップの画面へ戻る方法は、各キャリア会員専用ページごとに操作方法が異なりますので、下記をご確認下さい。
  
  ▼softbank(ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い)　をご利用の場合
  ご購入処理の完了画面にて、必ず【戻る】ボタンを押してください。
  ※ゲーマーズオンラインショップに遷移する為には、お客様自身で操作いただく必要がございます。
  
  ▼docomo(ドコモ払い)　をご利用の場合
  決済番号の表示される決済完了画面にて、必ず【次へ】ボタンを押してください。
  ※ゲーマーズオンラインショップに遷移する為には、お客様自身で操作いただく必要がございます。
  
  ▼au(au かんたん決済)　をご利用の場合
  支払方法ご選択画面にある【購入する】ボタンを押していただきますと、自動的にゲーマーズオンラインショップに遷移いたします。
  
  注意
  正常に決済が完了すると、マイページ『ご購入履歴』の該当ご注文履歴から、【キャリア決済】ボタンの表示が消えます。
  なお、決済が完了しない前段階の『与信(オーソリ)』分については、後日ご返還となります。(返還時期は各キャリア様毎に異なります)
  
  
  購入履歴の該当ご注文分に【キャリア決済】ボタンの表示がある場合は、決済が完了しておりませんのでご注意ください。

後払い決済に関して

• 後払いでの支払い期限はありますか
  請求書の発行日から14日以内にお支払ください。
  到着する請求書にも、お支払い期限が明記されていますので、併せてご確認下さい。
• 後払い決済とは
  株式会社ネットプロテクションズ の提供する『NP後払い』というサービスをご利用いただけます。
  商品の到着を確認してから、後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  全国の主要なコンビニ・郵便局・銀行、またはLINE Payでお支払いいただけます。
  
  ・各種受取りサービスおよび店舗受取りサービスではご利用いただけません。
  ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  ・銀行でお支払いいただく場合は、振込手数料をご負担いただく必要があります。
  ・ご注文から12ヶ月を経過すると、システム上エラーとなりご利用いただけません。発売日をご確認のうえご利用ください。
  ・ご登録ご住所に対応していない郵便番号でご登録されている場合、与信審査がエラーとなり後払い決済がご利用いただけません。
  ご登録ご住所と郵便番号に相違がないかご確認下さい。
• 手数料はかかりますか
  後払い決済をお選びの場合、送料とは別に手数料:550円をご負担いただきます。
  
• 利用限度額はありますか
  ご利用限度額は累計残高で28,000円(税込)までとなります。
  (複数のショップでNP後払い決済をご利用いただいている場合も同様です。)
  
  ご注文商品入荷後に、ご購入者様の与信審査を行っております。
  与信結果によっては「後払い決済」をご利用いただけない場合がございます。
• 請求書を再発行してほしい
  請求書の再発行はNPサポートデスクにてお受け付けしております。
  『ご注文番号』『お名前』『メールアドレス』を記載の上、お問い合わせください。
  NPサポートデスクお問合せフォーム
• 商品より先に請求書が届いた
  出荷・配送状況等により、商品のお届けより先に請求書が届く場合がございます。
  お支払い期限までにお支払いいただくか、到着後のお支払いをご希望の場合は、NPサポートデスクへお問い合わせください。
• 支払いはどこで行えますか
  商品代金のお支払いは「全国の主要なコンビニ」のほか「郵便局」「銀行」「LINE Pay」もご利用いただけます。
  『NP後払い』のお支払いに関してご不明な点は、下記サイトよりお問い合わせいただけますようお願いします。
  NPサポートデスクお問合せフォーム
• 請求書はどのタイミングで届きますか
  ご注文商品を確保、および審査が通り、商品発送が開始された時点で株式会社ネットプロテクションズ様から郵送されます。
  商品お届け後も請求書が届かない場合、【請求書を再発行してほしい】をご確認ください。
  
  出荷・配送状況等により、商品のお届けより先に請求書が届く場合がございます。
  お支払い期限までにお支払いいただくか、到着後のお支払いをご希望の場合は、NPサポートデスクへお問い合わせください。
• 請求書はどこに届きますか
  ゲーマーズでご注文受付時の「お客様情報の登録住所」が送付先になります。
  ※お荷物配送先住所ではなく、「お客様情報の登録住所」になりますのでご注意ください。
  商品発送後に登録住所が変わり、請求書が届かない場合は 『ご注文番号』『お名前』『メールアドレス』をご記載の上、 NPサポートデスクへ請求書送付先変更についてお問い合わせ下さい。
  NPサポートデスクお問合せフォーム
  請求書は商品荷物に同梱されず、郵送で届きます。

トラブルに関して

• 携帯電話でレジで注文確定できなかったり、ログインできなかったりします。
  次の方法をお試しください。
  
  １．ご注文時に限らず、商品をご確認いただいている時も含めて、携帯電話のボタン側の操作にて、
  　　ページを進む・戻る操作をされますと、正しく動作しない場合がございます。
  　　必ず、ページに表示されている、ボタン、リンクなどからページ移動してください。
  
  ２．ご利用の携帯電話によりましては携帯電話会社にてソフトウェアのアップデートを実施されていることがございます。
  　　その場合、アップデートしていただく事で現象が解消される場合があります。
  
  ３．ブラウザキャッシュ機能がある携帯電話の場合、キャッシュ情報のため、注文などの動的な処理は行えない場合があります。
  　　その場合、ブラウザ履歴を消去してからご利用いただくと問題が解決する場合があります。
  
  ４．一時的な通信の不安定、サーバーの高負荷などによりエラーとなる場合があります。
  　　この場合は、しばらくしてから再度お試しください。
  
  ※アップデート作業やブラウザ履歴を消去されたことにより不具合等が発生した場合につきましても本サイトとしては責任を負いかねます。
  　 アップデート等される際は、お客様ご自身にてご判断いただけますようお願いいたします。
  
  ※アップデートの内容や、ブラウザ履歴の削除等の方法につきましては、各携帯電話会社様へ
  　 ご確認いただけますようお願い申し上げます。
  
  ※携帯電話でご利用いただく場合、たいへん新しい機種、もしくは、たいへん古い機種の場合、
  　 ページを表示するためのソフトウェアが対応できないために、正しく表示・機能しない場合がございます。
• 届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
  お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、
  その旨を速やかに「ゲーマーズオンラインショップお問合せセンター」までご連絡ください。
  ご連絡があり次第、こちらから正しい商品をお送りさせていただきます。
• スムーズにお買い物が出来ないのですが・・・
  【はじめにご確認・お試しください】
  本サイトの推奨環境をご確認ください。
  サーバーの一時的な高負荷などにより、ページの読み込みが遅くなる、もしくは表示できない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、ご利用日時を変えてお試しください。
  
  【次にお試しください】
  上記をお試しいただきましても改善されない場合、誠にお手数ではございますが、
  以下にご案内させていただきます内容にてお試しいただけますでしょうか
  
  1.ご利用中のブラウザの履歴を削除
  ※各ブラウザの操作方法につきましては、各メーカーにお問合せください。
  ※履歴を削除しますと、ゲーマーズ以外にご覧になったページについても閲覧履歴、フォームデータ、
  ブラウザに記憶させたパスワードなどの情報も削除されます。
  一旦、削除されますと元に戻りませんのでご注意ください。
  
  2.お客様のウェブブラウザやセキュリティソフトの設定によっては、
  本サイトが正しく表示できない場合がございます。
  この場合、お客様ご自身でブラウザの設定をご変更していただかないと、ご利用いただけません。
• 誤って重複して注文をしてしまいました。どうすればいいのでしょうか？
  当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
  ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
• 映像不良があったのですが、交換は可能ですか？
  映像不良につきましては、販売メーカー様対応となります。
  商品にメーカー様へのお問い合わせ先の記載がございましたら、そちらへご連絡ください。
• 発送された商品が破損・汚損していたのですが…
  宅配便で到着した商品に初期不良(製造上で発生した不良)があった場合、商品の種類によって対応が異なります。
  
  
  ●オーディオ・ビジュアル商品に不良があった場合
  製造上の不良とは、下記症状を指します。
  
  ・再生不良(複数の再生機器で不良が見られる)
  ・封入特典や内容物の不足・不備・破損
  
  お手数ではございますが、パッケージに記載されている『発売元メーカー』へ直接お問い合わせ下さい。
  
  
  ●キャラクターグッズ商品に不良があった場合
  製造上の不良とは、下記症状を指します。
  
  ・外袋(箱)未開封状態で、汚れや塗装不備などが見られる
  ・外袋(箱)と内容物が異なる
  ・封入特典や内容物の不足・不備
  
  お手数ではございますが、パッケージに記載されている『発売元メーカー』の問合せ窓口へ直接ご連絡下さい。
  
  ※問合せ窓口の記載が無い商品の場合は、下記の『その他商品に不良があった場合』を参考にゲーマーズサポートセンターへお問い合わせ下さい。
  ※複数のサイズをご用意している【衣装】【靴】などの商品については、他サイズへの交換はお受け付けできませんので予めご了承ください。
  
  
  ●書籍商品に不良があった場合
  製本上の不備とは、以下症状を指します。
  
  ・落丁、乱丁、内ページの折れや破損
  
  お手数ではございますが、書籍の奥付(最終ページ)にございます『出版社』へ直接お問い合わせ下さい。
  
  ※発売から長期間経過した商品によっては、お届けの商品が重版であったり、経年劣化により商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
  ※交換・返品をご容赦いただく場合がございますので、ご了承ください。
  ※商品に付属している帯につきましては、宣伝用の販促物であり、商品の一部ではございません。
  ※お届け商品の帯に破損等がございましても、補償対象外とさせていただいております。
  
  
  ●ゲーム商品に不良があった場合
  製造上の不備とは、以下症状を指します。
  
  ・読み込みエラー
  ・封入特典や内容物の不足・不備・破損
  
  お手数ではございますが、パッケージに記載されている『メーカー』へ直接お問い合わせ下さい。
  
  ※稀に、対応ハードのバージョンアップ未対応により、ソフトが正常に動作しない場合がございます。
  ※読み込みエラーが発生した場合は、まず初めにハードのバージョンが最新になっているかご確認下さい。
  
  
  ●その他商品や特典に不良があった場合
  大変お手数ではございますが、破損・汚損の詳しい症状をご記載の上、ゲーマーズサポートセンターへご連絡いただけますようお願い致します。
  
  ※不良箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。

お問合せに関して

• お問合せをしたいのですが?
  ゲーマーズオンラインショップお問合せセンターへのお問合せの前に、本FAQを改めてご確認ください。
  
  ゲーマーズオンラインショップお問合せセンターへのお問合せはこちらよりお願いします。
• メールマガジンの変更・配信停止はどうすればよいのですか?
  マイページの「メルマガ購読の設定」にて変更が可能です。

その他

• 検索結果画面が表示されないのですが
  本サイト内で検索結果が正常に表示されていないと思われる場合には、
  検索条件を絞り込んで、再度検索を実行してください。
  
  また、検索結果画面から商品詳細ページへ移動後、
  もとの検索結果画面に戻りたい場合は、ご使用のブラウザがsafari（mac）の場合　
  →「もう一度フォームを送信しますか？」というダイアログ表示が表示され、
  　 「送信」を押すと検索結果に戻ることができます。
• 通販にない商品をどうしても送ってほしい。
  まことに申し訳ございませんが、本サイト上に掲載されていない商品のお取り扱いはできません。あらかじめご了承願います。
• 店舗の在庫情報を教えてもらえますか?
  本サイトでは各店舗の在庫はわかりかねます。お手数ですが、お近くのゲーマーズ店舗までご連絡ください。
  全国のゲーマーズ店舗の所在地・連絡先はこちら
• 店舗から発送してもらえないか。
  ゲーマーズオンラインショップでは店舗からの商品発送、店舗でのお取り置きは実施しておりません。あらかじめご了承願います。
• ブラウザは何を使えばよいですか?
  推奨環境は下記の通りです。
  
  【パソコン】
  Google Chrome / Safari / Microsoft Edge / Firefox 等の最新版
  
  ※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、
  正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。
  
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  【携帯・スマートフォン】
  docomo、au、SoftBank 等の各キャリアについて、SSL通信が可能な端末
  
  ※一部端末につきましては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。
• ゲーマーズオンラインショップの公式 twitter(ツイッター)はありますか?
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  最新商品やオススメ情報を随時ツイートしますので、ぜひご利用ください。
  
  各商品カテゴリごとにハッシュタグ(#gamers_on_shop)を付けてツイート致します。
  
  ※twitterの登録やご利用方法については、twitter公式サイト等をご確認ください。
• 退会をしたいのですが
  大変恐れ入りますが、氏名・住所・生年月日・電話番号・ご登録時のメールアドレスを記載の上、
  「ゲーマーズオンラインショップお問合せセンター」 へ、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
  なお、未発送のご注文がある場合には、退会の手続きが出来ませんので、
  商品が届き次第ご依頼をお願いいたします。
  
  ※SMS認証(携帯電話認証)が行われていたご登録情報の場合、退会手続きを行いますと、同端末にてお客様情報の新規登録は行えません。予めご留意いただけますようお願いいたします。
  
  ■SMS認証(携帯電話番号認証) 特設ページ
  
• 適格簡易請求書(簡易インボイス)を取得したい
  ゲーマーズでは2023年9月13日以降にご注文いただいた商品から、
  マイページにて「WEB領収書」のダウンロードが可能です。
  
  ※ご注文いただいた商品をお届け後、1～3日でダウンロード可能となります。
  
  【WEB領収書ダウンロード方法】
  ①マイページにログインする
  ②「ご購入履歴>ご購入履歴を確認する」からお届け済のご注文を確認します。
  ③ダウンロード可能になりますと「注文の詳細を見る」の横に「領収書を表示」ボタンが出現します。
  ④ボタンを押すとPDF形式のWEB領収書ファイルを開きます。

営業に関して

• 【店舗】ゲーマーズ店舗の定休日を教えてください。
  お知りになりたい店舗のページをご覧ください。
  ゲーマーズ　店舗情報
• 【店舗】家の近くにゲーマーズがないのですが、出店予定はありますか?
  ゲーマーズの出店が決まりましたら、当サイトや店頭などでお知らせ致します。
• 【店舗】近くにあるゲーマーズ店舗の所在地・連絡先・営業時間を教えてください。
  下記からお近くのゲーマーズをお探しください。
  ゲーマーズ　店舗情報

求人について

• 【店舗】アルバイト募集はしていますか？
  アルバイト募集の情報は下記をご覧ください。
  
  PCはこちら　ゲーマーズ　求人案内
  ※その他、各店舗ページ内にて募集案内をしております。
  携帯・スマートフォンをご利用のお客様は、お手数ですが各店舗ページより募集状況をご確認ください。
  
  ※アルバイト募集につきましては、各店舗それぞれで行っております。
  お手数ではございますが、詳細でご不明な点がございましたら各店舗に直接お問い合わせください。

支払いに関して

• 【店舗】ゲーマーズ店舗では、クレジットカード・電子マネー・各種金券は使えますか?
  ゲーマーズ店舗でのお支払いには、下記がご利用いただけます。
  
  ■クレジットカード
  ※コンタクトレス対応 [mastercard、VISA、Diners Club、UnionPay(銀嶺)、JCB、American Express]
  DISCOVER、TS3、楽天カード
  
  <ボーナス払い受付期間につきまして>
  夏季:4/1～6/15 冬季:9/1～11/15
  ※2回に分けてのボーナス払いはご利用いただけません。
  
  ■電子マネー・交通系電子マネー
  QUICPay、楽天Edy、Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimova、はやかけん
  ※「PiTaPa」はご利用いただけません。
  
  ■バーコード決済
  PayPay、ALIPAY、Wechat Pay
  【スマートコード】
  atone、ANA Pay、au PAY、d払い、K+、FamiPay、pring、mPAY、LINE Pay、銀行Pay、ゆうちょPay
  
  ■ギフトカード
  JCB
  
  ■図書カード、図書券カードNEXT
  ※全ての商品(書籍・CD・Blu-ray・DVD・キャラグッズ・ゲーム)など図書カード(NEXT含む)でお買い求めいただけます。現金との併用もできます。
  
  --------
  ※QUICPay、楽天Edyを除いた各決済方法と現金でのお支払いは併用いただけます。
  ※クレジットカード会社のギフトカードや音楽ギフト券等は一部ご利用いただけません。
  ※クレジットカード・各種金券のご利用は、ご購入時のみご利用いただけます。
  ※ご予約時(内金)にはご利用いただけません。
  ※クレジットカード・各種金券をご利用いただいた際にも、ゲーマーズカードを提示いただけますとポイントをお付け致します。
  
  ※各店舗によってご利用できる決済方法が異なる場合がございます。
  こちらの各店舗ページにあります「決済方法」欄も併せてご確認くださいますようお願い致します。

商品に関して

• 【店舗】商品の入荷予定日を知りたいのですが?
  恐れ入りますが、輸送の状況などにより、それぞれの店舗で変更になる場合がございます。
  お近くのゲーマーズ各店舗まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
• 【店舗】商品の内容を詳しく知りたいのですが?
  恐れ入りますが、直接ゲーマーズ各店舗までお問い合わせください。
• 【店舗】探している商品があります。どこのお店にあるか知りたいのですが?
  恐れ入りますが、各店により商品在庫状況が異なりますので、
  お近くのゲーマーズ各店舗まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
• 【店舗】レジ袋はもらえますか?
  ゲーマーズでは、環境保全の観点から2020年6月15日(月)よりレジ袋を有料とさせていただいております。
  
  【レジ袋販売価格】
  1枚…5円(税込)
  
  【対象】
  ゲーマーズ全店　
  ※イベント会場物販も含まれます。
  
  レジ袋をご希望のお客様はスタッフにお声がけください。
  ※袋のサイズはお選びいただけません。
  
  
  ご理解、ご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
• 【店舗】購入した商品が不良品でした。交換はしてもらえますか？
  大変申し訳ございません。
  商品によって対応が異なってまいりますので、誠にお手数をお掛け致しますが、
  お買い求めいただいた店舗まで直接ご連絡いただけますようお願い致します。
  
  ※ゲーマーズ各店舗の連絡先は以下をご覧ください。
  ゲーマーズ　店舗情報

特典に関して

• 【店舗】連動購入特典のスタンプシートは、最初に買った店舗でしか使えませんか？
  ゲーマーズでの連動購入スタンプシートはゲーマーズ全店舗共通となっております。
  対象商品ご購入時にスタンプシートをご提示いただけましたら、どちらの店舗でも捺印いたします。
  また、連動購入特典につきましては、連動購入対象商品の最後の商品をご購入頂いた際に、
  その店舗でお渡しとなります。あらかじめご了承ください。
• 【店舗】特典の付け忘れがありました。
  大変申し訳ございません。
  お手数をお掛け致しますが、付け忘れがございましたゲーマーズ店舗まで直接ご連絡いただけますようお願い致します。
  またその際、ご購入時のレシートをお持ちいただければスムーズに対応が出来ますので、恐れ入りますがご用意ください。
  
  ※ゲーマーズ各店舗の連絡先は以下をご覧ください。
  ゲーマーズ　店舗情報
• 【店舗】欲しい商品があるのですが、その商品に特典は付きますか？また、特典の在庫状況を教えてください。
  商品に付く特典内容につきましては、ゲーマーズ　特典情報　をご覧ください。
  特典には数に限りがあるため、在庫状況等につきましては、最寄りのゲーマーズ店舗まで直接お問い合わせください。

予約に関して

• 【店舗】商品を予約したいのですが？
  ゲーマーズの店内にご用意しておりますご希望商品の予約用バーコードのカードをレジまでお持ちください。
  （予約したい商品のバーコードが無い場合は、店員までお尋ねください）
  ゲーマーズポイントカードとバーコードをレジにてお渡しいただけましたら、その場でお客様用のご予約控えをお渡しいたします。
  （ゲーマーズポイントカードをお持ちでない場合は、所定の予約申し込み用紙にご記入をお願いしております。）
  発売日まで大切に保管していただき、発売日からお取り置き期間内に、ご予約いただいた店舗まで控えをお持ちください。
• 【店舗】予約引換券をなくしてしまいました。再発行できますか？
  引換券を紛失されますと、お引き換え出来ない場合がございますので、大切にお持ちください。
  万が一、紛失されてしまった場合は、商品をご予約頂きました店舗までご相談いただけますようお願いいたします。
• 【店舗】取り寄せした商品はどのくらい取り置きしておいてくれるのですか？
  お取り寄せ商品は「ご連絡日を含む1週間」までをお取り置き期限とさせていただいております。
  万が一、お取り置き期限を過ぎてしまった場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
  あらかじめご了承ください。
• 【店舗】商品の予約・注文・取り置きをしたいのですが？
  ゲーマーズ各店舗にて承っております。最寄りのゲーマーズ店舗まで直接お申し付けください。
  商品によっては、ご予約・ご注文・お取り置きが出来かねる商品もございます。
  あらかじめご了承ください。
  具体的な商品のご予約方法につきましては、「商品の予約について」をご覧ください。
• 【店舗】予約した商品はどのくらい取り置きしておいてくれるのですか?
  ご予約商品は「発売日を含む1週間」までをお取り置き期限とさせていただいております。
  例)CDの場合、水曜日発売の商品でしたら、 翌週の火曜日までのお取り置きとなります。
  万が一、お取り置き期限を過ぎてしまった場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
• 【店舗】予約した商品の発売日が未定なのですが？
  誠に恐れ入りますが、ご予約商品の入荷・発売延期・中止の連絡はいたしておりません。
  お手数ですが、店頭告知や情報誌または、店舗へのお問い合わせにてご確認をお願いいたします。
• 【店舗】予約した商品の発売日が延期になってしまったのですが、再度手続きの必要はありますか？
  ご予約頂いております商品の発売日が延期になってしまった場合でも、
  現在お手元にございますご予約商品の引換券を発売日にお持ちいただければ結構です。
  表示されている発売日が異なる場合でも、商品のお引き取りは可能ですので特に手続き等を行っていただく必要はございません。
• 【店舗】予約した商品をキャンセルした場合、内金は戻ってきますか？
  誠に恐れ入りますが、原則として、お客様のご事情によるキャンセルはお受けできません。
  また、お内金の返金も対応出来かねます。あらかじめご了承ください。
• 【店舗】店頭に無い商品の取り寄せをお願いしたいのですが？
  メーカー様や他店舗に在庫がある際に、少々お時間をいただくこととなりますが、お取り寄せが可能な場合もございます。
  商品によってはお取り寄せが出来ないものもございますので、一度お近くのゲーマーズ店舗までお問い合わせください。

ゲーマーズWEB予約に関して

• 「ゲーマーズWEB予約」サービスとは
  店舗へ来店せずに、WEBサイト上にて店頭発売商品のご予約が出来るサービスとなります。
  詳しくは下記をご覧ください
  サービス案内ページ
• ご注文方法
  商品ページで「お店で予約する」ボタンを押していただき、ご希望の引取店舗とご希望の数量を入力の上ご注文お手続きを完了してください。
  ご注文完了の翌日中までにマイページの店頭予約履歴にご注文情報が反映されます。
  なお、商品ページ内に「お店で予約する」ボタンが表示されていない場合は「ゲーマーズWEB予約」サービスをご利用いただけません。
  詳しくは下記をご覧ください。
  サービス案内ページ
• 引取方法
  商品が発売されましたら、お客様へお引取可能のメールをお送りいたします。
  このメール送付から7日間が引取期限となりますので、期限内に店舗でお引取ください。
  お引取の際はマイページの店頭予約履歴に表示されているバーコードをご提示いただく必要がありますので、スマートフォンやプリントアウトしたものをご用意ください。
  お受取りはご注文者様ご本人様のみ行えます。
  
• 引取の期限を過ぎてしまった
  延長のご連絡が無く、引取期限を過ぎたご注文につきましてはキャンセルとなります。
  引き続き商品をご希望されます際は、最寄りのゲーマーズ店舗にてお買い求めいただけますようお願い致します。
  
• 引取期日を延長したい
  予約番号を事前にご用意いただき、商品発売～引取期限の間に該当商品の引取店舗へお電話してください。最大で1週間の引取期限延長が可能です。
• 予約状況を確認したい
  ご予約完了の翌日中にマイページの店頭予約履歴にご注文情報が反映されます。
  システムの都合上、即日反映となりませんのでご注意ください。
  
  【マイページの店頭予約履歴に反映される前に予約状況を確認したい場合】
  以下の方法がございます。
  
  ・どの商品でもよいので「お店で予約する」ボタンが表示されている商品ページへ行き、「お店で予約する」ボタンを押す
  ・ポップアップが開くので「最近手続きした予約」ボタンを押す
  
  直近1週間のお手続きいただいたご予約に関して即日確認することが可能です。
  
• カードラボ&ゲーマーズポイントは付きますか
  店舗商品のWEB予約の為、予約引取時のお会計の際に「店舗ポイント」をお付けいたします。
  ※「通販ポイント」をお付けすることはできません。予めご了承ください。
• 注文を変更・キャンセルしたい
  お受けしたご予約に関しまして、変更・キャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。

イベントに関して

• 【店舗】イベントの参加券はまだ残っていますか？
  イベント参加券等の残数につきましては、ユーザーサポートにお問い合わせ頂きましても、時間差等の関係でお答え出来かねます。
  参加券を配布しているゲーマーズ店舗に直接お問い合わせください。
• 【店舗】ゲーマーズのイベントに参加したいのですが、どうすれば参加できるのでしょうか？
  イベントの参加方法につきましては、各イベント毎で方法が異なります。詳しくは以下をご覧ください。
  ゲーマーズ　イベント情報

シリアル番号を用いたイベント申し込みに関して

• スマートフォンなどの携帯端末を持っていない。
  ▼パソコンをお持ちのお客様
  応募につきましては、イベントページより行うことができます。
  当選された場合、マイページ「イベント申し込み履歴」の参加されるイベント詳細画面をプリントアウトいただき、
  当日スタッフへご提示ください。(当選表記が載っている画面となります)
  
  ▼当サイトへログインする手段をお持ちでないお客様
  大変申し訳ございません。手書き等での応募対応は承っておりませんので、応募対象外とさせていただきます。
  
• シリアル番号の入手方法を知りたい。
  シリアル番号の配布条件は各イベント・フェアによって異なります。
  詳しくはイベント・フェアページ内をご確認ください。
  
  イベント・フェア一覧はこちら
  
  ▼店舗をご利用の場合
  配布対象店舗にて対象商品をご購入、ご予約内金いただき配布条件を満たすと
  その場でシリアル番号の記載されたレシートまたは応募券を発行いたします。
  ※シリアル番号記載のレシートまたは応募券紛失、破損時の再発行についての受付は行っておりません。
  　申し込みフォームへ入力を行うまで大切に保管をお願いいたします。
  
  ▼通販をご利用の場合
  通販では商品やイベント内容などにより2つの方法にてシリアルコードを発行します。
  
  (1)マイページメッセージにて通知
  (2)ご注文確定時にメールにて通知
  
  ご希望のシリアルコードがどちらかで発行されるかにつきましては、各対象商品ページをご確認ください。
  各通知方法の詳細につきましては以下ご確認ください。
  
  ※シリアルコード発行後は、いかなるご事情がございましてもキャンセルはお断りいたします。
  ※キャンセルや返品があった際、ご利用に制限をかけさせていただきますのでご注意ください。
  
  ≪マイページメッセージにて通知の場合≫
  商品ページの特典情報表示部分に【●●年●月●日までに通知】と記載のある特典が対象です。
  記載の日付頃にマイページのメッセージにてシリアルコードが通知されます。
  通知の際はご登録メールアドレス宛にメールが送信されますのでご確認ください。
  
  ※通常応募期日の数日前を目安に通知しております。応募期日までのお日にちが短いためお早めにご応募ください。
  ※対象商品を複数購入された場合、メッセージに購入数分のシリアルコードが記載されておりますのでご確認ください。
  ※シリアルコードは各商品ごとに送信予定日が異なります。送信予定日は商品ページの特典情報、または該当のイベント・フェアページに掲載されております。
  
  ≪ご注文確定時にメールにて通知の場合≫
  商品ページに【ご注文時にメール通知】と記載のある特典が対象です。
  ご注文確定時に、『ご注文の確認』メール送信の後、『シリアルコード特典のご案内』メールが送信されます。
  複数メールが届いているかをご確認ください。
  
  ※『シリアルコード特典のご案内』メールの送信につきましては、最大で10分程度お時間をいただく場合がございます。
  ※応募期日までシリアルの発行が行われますが、終了時間近の場合アクセス集中などにより応募に間に合わない可能性もございます。
  お時間に余裕をもってご注文をお願いいたします。
  ※同一受注内にて対象商品を複数購入された場合、メール本文内に購入数分のシリアルコードが記載されます。
  ※受信設定によりメールが届かない場合がございます。当店のドメイン[ @gamers.co.jp ]の受信許可設定を行ってください。
  
  ■確認方法
  ご注文確定時にメールにてご連絡がございますが、届かない場合はマイページの「ご購入履歴」でご確認いただけます。
• 抽選結果が知りたい。当選しているか確認したい。
  当サイトよりご応募いただくイベントおよび一部キャンペーンについては
  マイページ内「イベント申し込み履歴」より当落をご確認いただけます。
  ※当選発表の方法については、イベント・キャンペーンの詳細ページをご確認ください。
  
  マイページはこちら
• イベント参加時に持参が必要な身分証明書とは何ですか?
  ご参加時に確認をさせていただく身分証明書は、イベントによって異なります。
  詳細についてはイベント詳細ページをご確認いただき、予めご用意の上、ご応募いただけますようお願いいたします。
  
  ※ご当選後に身分証明書に関するお問い合わせを多くいただいております。ご応募の前に必ずイベント詳細をご確認ください。
• 抽選結果のメールが来ていません。
  イベント・キャンペーンについては、当サイトのマイページにて当落を確認いただける為、
  当落の記載されたメールはお送りしておりません。
  抽選が完了後、ご応募者様へ件名「【ゲーマーズ】フェア・イベント抽選完了のお知らせ」のメールをお送りいたしますので
  メールを受信いたしましたら、当サイトマイページ内「イベント申し込み履歴」より抽選結果をご確認ください。
  
  ※当選発表の方法については、イベント・キャンペーンの詳細ページをご確認ください。
  
  ※「【ゲーマーズ】フェア・イベント抽選完了のお知らせ」メールは当選メールではございません。
  ※「【ゲーマーズ】フェア・イベント抽選完了のお知らせ」メールは応募口数分配信いたします。予めご了承ください。
  ※マイページにてご応募口数分全ての抽選結果をご確認ください。
• 当選したイベントに参加できなくなりました。
  ご当選されたイベントへのご参加が難しい場合やご当選を辞退されたい場合、欠席の事前連絡は不要です。
  
  ※ご当選通知や権利の譲渡・転売はお断りしております。譲渡などが発覚した場合は予告なく当サービスのご利用に制限をかけさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
  
• イベントへどのように申し込めばよいですか?
  イベントのお申し込みは、「抽選あり」と記載されたイベントページにて応募条件をご確認いただけます。
  
  シリアル番号をお持ちの場合は、該当のイベントページにあります「申し込みはこちら」ボタンからフォームを開き、
  必要事項を入力し、ご応募いただけますようお願いいたします。
  ※身分証明書に関するお問い合わせを多くいただいております。ご応募の前に必ずイベント詳細をご確認ください。
  
  イベント一覧はこちら
  
  当サイト上でお申し込み可能なイベントについては、当サイトへのログインが必要になります。
  事前に会員登録をお願いいたします。
  
  無料の新規会員登録はこちら
  
  また、抽選時にご連絡先として必要となるため、会員登録完了後、予めお客様情報をご登録ください。
  
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  会員登録を行うことができないお客様につきましては、イベントにお申し込みいただくことはできません。
  会員登録に関しましては、店舗でのご案内が出来かねますので、
  大変恐れ入りますが、ユーザーサポートへご連絡いただきますようお願いいたします。
• 当選通知の提示はどうすればよいですか。
  イベントにご当選いただきましたら、「イベント申し込み履歴」の該当イベント詳細ページを
  当日スタッフへご提示いただけますようお願いいたします。

フェアに関して

• 【店舗】フェア・キャンペーンとは何ですか？
  ゲーマーズでは特定の商品を対象に、条件を満たしてご購入やご予約いただいた方にゲーマーズだけの特典を差し上げております。
  現在開催中のフェア・キャンペーンにつきましては以下をご覧ください。
  ゲーマーズ　フェア情報

販売チケット購入に関して

• 【店舗】ゲーマーズで販売されているチケットを購入したいのですが？
  現在お取り扱い中のチケット及び販売方法につきましては、以下をご覧ください。
  ゲーマーズ　チケット情報

通信販売に関して

• 【店舗】通信販売を利用したいのですが？
  通信販売は下記より、ご利用頂く事が可能です。
  ゲーマーズオンラインショップ
• 【店舗】店舗より商品を配送（通信販売）をしてほしいのですが？
  申し訳ございません。ゲーマーズ店舗からの配送（通信販売）サービスは行っておりません。
  配送（通信販売）をご希望の場合は、ゲーマーズオンラインショップをご利用ください。

その他

• 【店舗】ゲーマーズで自分の同人誌を委託販売してもらうにはどうすれば良いでしょうか？
  現在、ゲーマーズでは新規の同人取り扱いは募集しておりません。
  何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
• 【店舗】各種お問い合わせについて電話で問い合わせることはできますか?また受付時間は何時から何時までですか?
  大変申し訳ございません、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
  
  ご不明な点がございましたら、当「Q&Aよくある質問」をご確認いただき、
  解決しない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  
  商品の具体的な情報、各店舗の在庫など、お急ぎのご用件に関しては、
  最寄のゲーマーズ各店舗に直接お問い合わせいただけますよう、お願いいたします。
  各店のお取り扱い商品・商品在庫・お取り置きなどに関するお問い合わせにつきましては、
  状況により異なりますため、誠に恐れ入りますがこちらではお答えできかねます。

カードラボ&ゲーマーズポイント(店舗ポイント)に関して

• カードラボ&ゲーマーズポイント(店舗ポイント)とは何ですか?
  店舗で商品お買い上げ時に、1会計中の合計金額が100円(税抜)毎に1ポイントが加算されます。
  買取実施店舗のみ、商品買取時、1会計中の合計金額が100円(税抜)毎に1ポイントが加算されます。
  >>ポイント規約
  
  貯めていただいたポイントを使用することで1ポイント=1円として値引き利用が可能です。
  
  ※ご利用可否につきましては店頭にてお尋ねください。
  
  本サイトのマイページに表示される「カードラボ&ゲーマーズポイントカード」のバーコードをレジでご提示いただくことで付与が可能です。
  >>マイページ
  
  こちらのポイント制度を初めてご利用になるお客様は本サイトへの新規会員登録が必要です。
  >>新規会員登録
  
  ※ゲーマーズ店舗では「カードラボ&ゲーマーズポイント」は0ポイントからの開始となります。
  
  
  【2023年6月以前よりゲーマーズ店舗をご利用のお客様へ】
  ※2023年5月31日までの旧「ゲーマーズポイント」につきましては「ゲーマーズオンラインポイント(通販ポイント)」に自動で移行します。(還元率の変更はありません)
• ポイントの付与タイミングと有効期限について
  [ポイント付与のタイミング]
  店舗ポイントはレジにて商品をご購入・買取いただいた後、即時反映されます。
  ポイント数はご購入時のレシートに印字します。
  
  [ポイントの有効期限について]
  最終の付与日から1年間です。
  
  [有効期限の延長について]
  商品をご購入・買取いただいた場合のみ、ポイント付与のタイミングにて有効期限が延長されます。
  ※景品交換や値引きなど、ポイントのみを使用された場合の有効期限の延長はございません。
  ※特価商品や一部の商品に関してはポイント付与対象外となる場合もございます。
• 自分の今もっているポイントを確認したいのですが
  ポイント数はご購入時のレシートに印字します。
  
  店頭でお調べすることも可能です。
  「カードラボ&ゲーマーズポイントカード」をスタッフにご提示ください。
  
  本サイトのマイページ「カードラボ&ゲーマーズポイントカード」【店舗利用可能ポイント】項目でも所持ポイントの状況を確認いただくことができます。
  ・所持ポイント数
  ・有効期限
  >>マイページ
  
  ※店舗利用可能ポイントは1日1回朝更新が行われます。ご利用のタイミングでは反映が行われていない場合もございますので予めご了承ください。
  ※ポイントの利用履歴についてはご確認することはできません。ご利用の店舗スタッフにカード番号を添えてお尋ねください。
• オンラインショップでカードラボ&ゲーマーズポイントを使えますか?
  カードラボ&ゲーマーズポイントは店頭でのみ値引き利用いただけます。
  カードラボ&ゲーマーズポイントはオンラインショップでご利用いただけません。
  カードラボ&ゲーマーズポイントは通販ポイントへの移行はできませんので予めご了承ください。

ゲーマーズオンラインポイント(通販ポイント)に関して

• 店頭でゲーマーズオンラインポイントを使えますか?
  本サイトで貯めた通販ポイントは本サイトでのみ割引きや景品交換にご利用いただけます。
  本サイトで貯めたポイントは店頭でご利用いただけません。
  本サイトで貯めたポイントは店舗ポイントへの移行はできませんので予めご了承ください。
• ポイントの付与タイミングと有効期限について
  [ポイント付与のタイミング]
  ご注文いただいた商品のお届け完了後、約3日を目安に付与されます。
  
  ポイント付与確定後、マイページ「カードラボ&ゲーマーズポイントカード」項目の保有ポイントと有効期限が更新されますので、
  割引きやポイント景品との交換にご利用いただけます。
  また、このポイントは貯めることも出来ますので、お客様のお好きな時にご利用ください。
  
  [ポイントの有効期限について]
  最終の付与日から1年間です。
  
  [有効期限の延長について]
  商品をご購入いただいた場合のみ、ポイント付与のタイミングにて有効期限が延長されます。
  ※景品交換など、ポイントのみを使用された場合の有効期限の延長はございません。
  
  
  ※有効期限間際にポイントを使用されずに予約商品やお取り寄せ商品をご注文いただいた場合、予約商品の発売日やお取り寄せ商品の入荷状況により、ポイント付与が間に合わず失効される場合がございますのでご注意ください。
  ※特価商品に関しましてはポイント付与対象外となっております。
• ゲーマーズオンラインポイント(通販ポイント)とは何ですか?
  本サイトで商品お買い上げ時に、1商品につき100円(税抜)ごとに1ポイントが加算されます。
  付与ポイント数は商品ページの記載に準じます。
  >>ポイント規約
  
  こちらのポイント制度を初めてご利用になるお客様は本サイトへの新規会員登録が必要です
  >>新規会員登録
  
  貯めていただいたポイントを使用することで景品と交換することが可能です。
  >>ポイント景品
  
• 自分の今もっているポイントを確認したいのですが
  本サイトにログインの上、マイページの「カードラボ&ゲーマーズポイントカード」項目に
  「通販使用可能ポイント」と「有効期限」が表示されておりますので、そちらをご確認ください。
  >>マイページ
• ポイント景品の交換方法を知りたい
  ポイント景品はこちらのページにて、ポイント数に応じた景品を、お手持ちの通販ポイントを使用して交換することができます。
  >>ポイント景品
  
  [景品交換の手順]
  ※景品交換にはログインが必要です。
  ①交換したい景品ページを開き、「交換する」ボタンを押す
  ②ショッピングカートが開きますので、ご注文内容を確認後、「次に進む」を押す
  ③「ポイント景品交換の確認」画面で問題がなければ、「注文を確定する」ボタンを押す
  これで注文が完了となり、ご登録のメールアドレスへ「ポイント景品注文受付メール」をお送りします。
  
  「割引クーポン」交換の場合、ポイント景品注文受付メールの後に
  「シリアルコードのご案内」をお送りいたしますので、そちらに記載されているシリアルコードをご利用ください。
  
  クーポンのシリアルコードの利用方法はこちらをご確認ください。
  >>対象商品購入専用クーポンコード入力方法
  
• 通販ポイントを割引きにご利用される場合
  ※2023年9月13日(水)メンテナンス終了後以降※
  
  1ポイント1円で、商品ご購入時に【合計金額の最大20%】まで割引き利用が可能となります。
  
  ショッピングカート「お支払い方法の確認」画面の下部にある「ポイント利用」にて【使用する】をお選びの場合は、
  送料および手数料を除いた『商品合計金額』について、ポイントを利用して割引きいたします。
  商品合計金額の【20%】がポイントのご利用上限となりますので、予めご了承下さい。
  
  ※商品合計金額を1円未満にはできません。
  ※利用したポイントと商品合計金額(送料および手数料を除く)の差額(税抜)がポイント付与の対象となります。
  ※注文内で「付与率の低い商品」から適用されます
  ※注文が分かれた場合「もっとも合計金額が高い」注文に適用されます
  ※ポイントは小数点以下切り捨てとなります
• 商品が到着したが、ポイントが反映されない
  通販ポイントはご注文いただいた商品のお届け完了後、約3日を目安に付与されます。
  
  ポイントが反映されない場合は、
  マイページの「ご購入履歴」から、到着した商品の「注文番号」をご確認いただき
  恐れ入りますが、ゲーマーズサポートセンターへお問合せいただきますようお願いいたします。